Предостережение:

• Из содержания обращения, поступившего из Центрального банка Российской Федерации (вх.1/Ж-2025 от 09.01.2025) следует, что между потребителем и ООО МКК «ЗТЧ» заключен договор займа. 16.12.2024 в 11 час. 14 мин. потребитель посредством электронной почты направил в адрес ООО МКК «ЗТЧ» претензию с требованием о расторжении договора страхования. 17.12.2024 в 11 час. 04 мин. в ответ на направленную потребителем претензию было сообщено о порядке и способах подачи заявления на расторжение Соглашения-оферты об оказании услуги включения в Список застрахованных лиц по Программе добровольного коллективного страхования от несчастного случая № К-2.20 (ред. 22.09.2023) и возврате денежных средств за оказанную услуг, а также сроках отказа от договора страхования. При этом исходя из сведений, указанных в обращении, ООО МКК «ЗТЧ» не уведомило заявителя о регистрации обращения и не предоставило обоснованного ответа на поступившее обращение потребителя. Согласно ч.2 ст. 9.1 Федерального закона от 02.07.2010 №151-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Федеральный закон №151-ФЗ) микрофинансовая организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, по адресу в пределах места нахождения микрофинансовой организации, адресу места нахождения филиала, представительства микрофинансовой организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты микрофинансовой организации (при наличии). Наличие подписи заявителя в обращении не требуется. Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в микрофинансовую организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа микрофинансовая организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью 10 настоящей статьи (ч.5 ст. 9.1 Федеральный закон №151-ФЗ). В соответствии с ч.ч. 7,8 ст. 9.1 Федеральный закон №151-ФЗ микрофинансовая организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение пятнадцати рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены настоящим Федеральным законом и другими федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения микрофинансовая организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на десять рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Микрофинансовая организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление. Ответ на обращение по существу не дается микрофинансовой организацией в следующих случаях: 1) в обращении не указан адрес, по которому должен быть направлен ответ; 2) в обращении не указана фамилия (наименование) заявителя; 3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы имуществу микрофинансовой организации, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника микрофинансовой организации или членов его семьи; 4) текст обращения не поддается прочтению; 5) текст обращения не позволяет определить его суть (ч.13 ст. 9.1 Федеральный закон №151-ФЗ). Таким образом, микрофинансовая организация обязана обеспечить рассмотрение поступившего обращения, направленного в адрес организации в соответствии с вышеуказанными требованиями и по результатам рассмотрения направить письменный ответ. Исходя из вышеизложенного, в действиях (бездействии) исполнителя имеются признаки нарушения обязательных требований в области защиты прав потребителей в части не предоставления в установленный законодательством срок обоснованного ответа на поступившее обращение потребителя.