|
Значение |
при рассмотрении обращения потребителя (вх.1329/Ж-2025 от 01.10.2025) установлено, что при заключении договора об оказании услуг связи с ПАО «Мегафон» с сохранением номера от оператора ООО «Т2 Мобайл» потребителю было отказано по причине наличия задолженности за предоставление услуги «Красивый номер» (платиновый) ООО «Т2 Мобайл», о которой потребитель не был осведомлен. О том, что приобретаемый номер телефона является «платиновым» и приобретался за отдельную плату, потребителя при заключении договора оказания услуг не уведомили. В указанном и приложенном к обращению потребителя договоре б/н от 10.06.2025 информация об оказываемой оператором дополнительной услуге «Красивый номер» также не содержится.
Таким образом своими действиями (бездействием) оператор связи при заключении договора б/н от 10.06.2025 по непредоставлению необходимой и достоверной информации в наглядной и доступной форме об оказываемых дополнительных услугах, их стоимости, условиях оплаты и приобретения ввел потребителя в заблуждение относительно стоимости оказываемых дополнительных услуг, что привело к навязыванию дополнительной услуги «Красивый номер», не имеющей для потребителя ценности, и убытках в виде оплаты ее стоимости в размере 15000 рублей.
Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон №2300-1) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о услугах в обязательном порядке должна содержать, в том числе: сведения об основных потребительских свойствах услуг (абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона №2300-1); цену в рублях и условия приобретения услуг (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона №2300-1); правила и условия эффективного и безопасного использования услуг (абз. 6 п. 2 ст. 10 Закона №2300-1).
Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к услугам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов услуг (абз. 1 п.3 ст. 10 Закона №2300-1).
В соответствии с п.17 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 №1994 (далее – Правила №1994) оператор связи обязан предоставить лицу, которое имеет намерение заключить договор, в том числе информацию о перечне услуг телефонной связи, условиях и порядке их оказания; тарифах на услуги телефонной связи; порядке, форме и системе оплаты услуг телефонной связи.
Изменение условий договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором. Обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора, возлагается на оператора связи. (п.49 Правил №1994).
В силу абз.1 п.1 ст.16 Закона №2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя (пп.6 п.2 ст.16).
Согласно абз. 4 п.3 ст. 16 Закона №2300-1 исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
Таким образом, в действиях (бездействии) ООО «Т2 Мобайл», связанных с осуществлением деятельности по оказанию услуг связи, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей в части не доведения до сведения потребителей в наглядной и доступной форме необходимой и достоверной информации об услуге при заключении договора оказания услуг телефонной связи, введения потребителя в заблуждение относительно стоимости оказываемых дополнительных услуг и навязывания дополнительной услуги за плату без его согласия. |