Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ" от 06.10.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по республике мордовия

🔢 ИНН:	7743895280
🆔 ОГРН:	1137746610088
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	06.10.2025

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа	Прокуратура Республики Мордовия

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7743895280
ОГРН проверяемого лица	1137746610088
Наименование проверочного листа	ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ"
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	61.20
Наименование проверочного листа	Деятельность в области связи на базе беспроводных технологий

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Харитонова Татьяна Петровна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Лапшова Наталья Викторовна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	руководитель территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	обращения потребителя вх.1329/Ж-2025 от 01.10.2025
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	при рассмотрении обращения потребителя (вх.1329/Ж-2025 от 01.10.2025) установлено, что при заключении договора об оказании услуг связи с ПАО «Мегафон» с сохранением номера от оператора ООО «Т2 Мобайл» потребителю было отказано по причине наличия задолженности за предоставление услуги «Красивый номер» (платиновый) ООО «Т2 Мобайл», о которой потребитель не был осведомлен. О том, что приобретаемый номер телефона является «платиновым» и приобретался за отдельную плату, потребителя при заключении договора оказания услуг не уведомили. В указанном и приложенном к обращению потребителя договоре б/н от 10.06.2025 информация об оказываемой оператором дополнительной услуге «Красивый номер» также не содержится. Таким образом своими действиями (бездействием) оператор связи при заключении договора б/н от 10.06.2025 по непредоставлению необходимой и достоверной информации в наглядной и доступной форме об оказываемых дополнительных услугах, их стоимости, условиях оплаты и приобретения ввел потребителя в заблуждение относительно стоимости оказываемых дополнительных услуг, что привело к навязыванию дополнительной услуги «Красивый номер», не имеющей для потребителя ценности, и убытках в виде оплаты ее стоимости в размере 15000 рублей. Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон №2300-1) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о услугах в обязательном порядке должна содержать, в том числе: сведения об основных потребительских свойствах услуг (абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона №2300-1); цену в рублях и условия приобретения услуг (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона №2300-1); правила и условия эффективного и безопасного использования услуг (абз. 6 п. 2 ст. 10 Закона №2300-1). Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к услугам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов услуг (абз. 1 п.3 ст. 10 Закона №2300-1). В соответствии с п.17 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 №1994 (далее – Правила №1994) оператор связи обязан предоставить лицу, которое имеет намерение заключить договор, в том числе информацию о перечне услуг телефонной связи, условиях и порядке их оказания; тарифах на услуги телефонной связи; порядке, форме и системе оплаты услуг телефонной связи. Изменение условий договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором. Обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора, возлагается на оператора связи. (п.49 Правил №1994). В силу абз.1 п.1 ст.16 Закона №2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя (пп.6 п.2 ст.16). Согласно абз. 4 п.3 ст. 16 Закона №2300-1 исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Таким образом, в действиях (бездействии) ООО «Т2 Мобайл», связанных с осуществлением деятельности по оказанию услуг связи, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей в части не доведения до сведения потребителей в наглядной и доступной форме необходимой и достоверной информации об услуге при заключении договора оказания услуг телефонной связи, введения потребителя в заблуждение относительно стоимости оказываемых дополнительных услуг и навязывания дополнительной услуги за плату без его согласия.

Значение

при рассмотрении обращения потребителя (вх.1329/Ж-2025 от 01.10.2025) установлено, что при заключении договора об оказании услуг связи с ПАО «Мегафон» с сохранением номера от оператора ООО «Т2 Мобайл» потребителю было отказано по причине наличия задолженности за предоставление услуги «Красивый номер» (платиновый) ООО «Т2 Мобайл», о которой потребитель не был осведомлен. О том, что приобретаемый номер телефона является «платиновым» и приобретался за отдельную плату, потребителя при заключении договора оказания услуг не уведомили. В указанном и приложенном к обращению потребителя договоре б/н от 10.06.2025 информация об оказываемой оператором дополнительной услуге «Красивый номер» также не содержится. Таким образом своими действиями (бездействием) оператор связи при заключении договора б/н от 10.06.2025 по непредоставлению необходимой и достоверной информации в наглядной и доступной форме об оказываемых дополнительных услугах, их стоимости, условиях оплаты и приобретения ввел потребителя в заблуждение относительно стоимости оказываемых дополнительных услуг, что привело к навязыванию дополнительной услуги «Красивый номер», не имеющей для потребителя ценности, и убытках в виде оплаты ее стоимости в размере 15000 рублей. Согласно п. 1 ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон №2300-1) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о услугах в обязательном порядке должна содержать, в том числе: сведения об основных потребительских свойствах услуг (абз. 3 п. 2 ст. 10 Закона №2300-1); цену в рублях и условия приобретения услуг (абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона №2300-1); правила и условия эффективного и безопасного использования услуг (абз. 6 п. 2 ст. 10 Закона №2300-1). Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к услугам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов услуг (абз. 1 п.3 ст. 10 Закона №2300-1). В соответствии с п.17 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 30 декабря 2024 №1994 (далее – Правила №1994) оператор связи обязан предоставить лицу, которое имеет намерение заключить договор, в том числе информацию о перечне услуг телефонной связи, условиях и порядке их оказания; тарифах на услуги телефонной связи; порядке, форме и системе оплаты услуг телефонной связи. Изменение условий договора, в том числе подключение дополнительных услуг, осуществляется в письменной форме или путем совершения конклюдентных действий, перечень и порядок осуществления которых определяются договором. Обязанность доказывания совершения абонентом действий, направленных на изменение условий договора, возлагается на оператора связи. (п.49 Правил №1994). В силу абз.1 п.1 ст.16 Закона №2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя (пп.6 п.2 ст.16). Согласно абз. 4 п.3 ст. 16 Закона №2300-1 исполнитель не вправе без получения согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Таким образом, в действиях (бездействии) ООО «Т2 Мобайл», связанных с осуществлением деятельности по оказанию услуг связи, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей в части не доведения до сведения потребителей в наглядной и доступной форме необходимой и достоверной информации об услуге при заключении договора оказания услуг телефонной связи, введения потребителя в заблуждение относительно стоимости оказываемых дополнительных услуг и навязывания дополнительной услуги за плату без его согласия.

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ"
№13250791000119609248

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ" №13250791000119609248

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "Т2 МОБАЙЛ"
№13250791000119609248