Проверка БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) от 21.10.2025 | выявлены нарушения | управление роспотребнадзора по республике мордовия

🔢 ИНН:	7702070139
🆔 ОГРН:	1027739609391
📍 Адрес:	430027, Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Гагарина, д 99А
🔍 Тип проверки:	Объявление предостережения
📌 Статус:	Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:	Да
📅 Дата начала:	21.10.2025

Данные о прокуратуре

Наименование проверочного листа	Прокуратура Республики Мордовия

Вид контроля(надзора) и его номер

Значение	Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей

Вид КНМ

Значение	Объявление предостережения

Сведения о контролируемом лице

ИНН проверяемого лица	7702070139
ОГРН проверяемого лица	1027739609391
Наименование проверочного листа	БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
об отнесении контролируемого лица к субъектам малого и среднего бизнеса	Не является субъектом МСП
Тип контролируемого лица: юл\ип или фл	ЮЛ

ОКВЭДЫ

Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	62.09
Наименование проверочного листа	Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	64.19
Наименование проверочного листа	Денежное посредничество прочее
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	64.9
Наименование проверочного листа	Деятельность по предоставлению прочих финансовых услуг, кроме услуг по страхованию и пенсионному обеспечению
Реквизиты предписания об устранении выявленных нарушений в результате проведения КНМ	66.12
Наименование проверочного листа	Деятельность брокерская по сделкам с ценными бумагами и товарами

Сведения об объектах

Адрес объекта проведения КНМ	430027, Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Гагарина, д 99А

Тип объекта

Значение	Деятельность и действия

Вид Объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Подвид объекта

Значение	деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Значение

деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации

Категория риска - Справочник

Значение	низкий риск

Инспекторы

ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Фадеева Наталия Юрьевна
ФИО должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ	Гришанина Ксения Сергеевна

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Значение	ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

Контрольно надзорный орган

Значение	Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия

Основания проведения КНМ

Формулировка сведения о результате	Поступление сведений
Признак главной записи	Нет
Требует согласования	Нет

Тип основани проведения КНМ

Может иметь текст в свободной форме	Да
Требует согласования	Нет
Требует указания даты	Нет

Описание

Значение	Из обращения потребителя (вх.№1416/Ж-2025 от 16.10.2025), следует, что при посещении им офиса ПАО «Банк ВТБ» по адресу: Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Гагарина, д.99А в целях получения перевыпущенной дебетовой карты «Социальная карта Республики Мордовия», сотрудник банка пояснил, что получить вышеуказанную дебетовую карту можно только при условии оформления дополнительной услуги «Платежный стикер от ВТБ». Также сотрудник ПАО «Банк ВТБ» сообщил, что стоимость услуги по перевыпуску дебетовой карты «Социальная карта жителя Республики Мордовия» составляет 199 руб. 00 коп. При этом услуга по перевыпуску дебетовой карты «Социальная карта жителя Республики Мордовия» предоставляется на безвозмездной основе, в то время как подключение дополнительной услуги «Платежный стикер от ВТБ» составляет 199 руб. 00 коп. Сотрудником ПАО «Банк ВТБ» без согласия потребителя была подключена дополнительная услуга «Платежный стикер от ВТБ», а также создана услуга «Автоплатеж» на сумму 300 руб. 00 коп. на абонентский номер потребителя. При этом исходя из сведений, изложенных в обращении, потребитель уведомил сотрудника ПАО «Банк ВТБ» о том, что «данное банковское предложение мне не интересно и не нужно», каких-либо действий, направленных на подключение дополнительных услуг, не совершал. Кроме того, потребитель не имел возможности ознакомится с условиями договора оформления дебетовой карты. В соответствии с абзц.1 п.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, а также условия, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя (абзц. абзц.5,6 п.2 ст.16 Закона № 2300-1). В соответствии с абз.1 п.3.1 ст.16 Закона №2300-1 оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом (абз.6 п.3.1 ст. 16 Закона №2300-1). При этом согласно положениям п.2 ст.8, абзц.абзц. 3,4 п.2 ст.10 Закона №2300-1 исполнитель услуги обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах и их исполнителе, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах предоставляемой услуги, о цене в рублях и условиях приобретения услуг, которая в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров. Таким образом, в действиях (бездействии) ПАО «Банк ВТБ», связанных с осуществлением деятельности по оказанию финансовых услуг, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей в части непредоставления необходимой и достоверной информации об услугах и их исполнении в наглядной и доступной форме, а также в части ущемления прав потребителей путем обуславливания перевыпуска дебетовой карты приобретением дополнительных платных услуг, и подключения дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю – при оказании финансовых услуг не допускать ущемления прав потребителей путем обусловливания приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, а также подключения дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя; – принять меры по обеспечению предоставления потребителям необходимой и достоверной информации об услугах и их исполнении в наглядной и доступной форме при заключении договора банковского счета

Значение

Из обращения потребителя (вх.№1416/Ж-2025 от 16.10.2025), следует, что при посещении им офиса ПАО «Банк ВТБ» по адресу: Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Гагарина, д.99А в целях получения перевыпущенной дебетовой карты «Социальная карта Республики Мордовия», сотрудник банка пояснил, что получить вышеуказанную дебетовую карту можно только при условии оформления дополнительной услуги «Платежный стикер от ВТБ». Также сотрудник ПАО «Банк ВТБ» сообщил, что стоимость услуги по перевыпуску дебетовой карты «Социальная карта жителя Республики Мордовия» составляет 199 руб. 00 коп. При этом услуга по перевыпуску дебетовой карты «Социальная карта жителя Республики Мордовия» предоставляется на безвозмездной основе, в то время как подключение дополнительной услуги «Платежный стикер от ВТБ» составляет 199 руб. 00 коп. Сотрудником ПАО «Банк ВТБ» без согласия потребителя была подключена дополнительная услуга «Платежный стикер от ВТБ», а также создана услуга «Автоплатеж» на сумму 300 руб. 00 коп. на абонентский номер потребителя. При этом исходя из сведений, изложенных в обращении, потребитель уведомил сотрудника ПАО «Банк ВТБ» о том, что «данное банковское предложение мне не интересно и не нужно», каких-либо действий, направленных на подключение дополнительных услуг, не совершал. Кроме того, потребитель не имел возможности ознакомится с условиями договора оформления дебетовой карты. В соответствии с абзц.1 п.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, а также условия, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя (абзц. абзц.5,6 п.2 ст.16 Закона № 2300-1). В соответствии с абз.1 п.3.1 ст.16 Закона №2300-1 оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом (абз.6 п.3.1 ст. 16 Закона №2300-1). При этом согласно положениям п.2 ст.8, абзц.абзц. 3,4 п.2 ст.10 Закона №2300-1 исполнитель услуги обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах и их исполнителе, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах предоставляемой услуги, о цене в рублях и условиях приобретения услуг, которая в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров. Таким образом, в действиях (бездействии) ПАО «Банк ВТБ», связанных с осуществлением деятельности по оказанию финансовых услуг, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей в части непредоставления необходимой и достоверной информации об услугах и их исполнении в наглядной и доступной форме, а также в части ущемления прав потребителей путем обуславливания перевыпуска дебетовой карты приобретением дополнительных платных услуг, и подключения дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю – при оказании финансовых услуг не допускать ущемления прав потребителей путем обусловливания приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, а также подключения дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя; – принять меры по обеспечению предоставления потребителям необходимой и достоверной информации об услугах и их исполнении в наглядной и доступной форме при заключении договора банковского счета

Тип документа

Наименование	Выписка о проведении мероприятия
Код	VP_VII

РОСПРОВЕРКИ

Проверка БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
№13250791000119749574

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО) №13250791000119749574

🔔 Получайте уведомления о новых проверках!

Оценка как работодателя

Общая информация

Подробная информация

Данные о прокуратуре

Вид контроля(надзора) и его номер

Вид КНМ

Сведения о контролируемом лице

ОКВЭДЫ

Сведения об объектах

Тип объекта

Вид Объекта

Подвид объекта

Категория риска - Справочник

Инспекторы

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Должность должностного лица, уполномоченного на проведение КНМ

Контрольно надзорный орган

Основания проведения КНМ

Тип основани проведения КНМ

Описание

Тип документа

Проверка БАНК ВТБ (ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО)
№13250791000119749574