|
Значение |
Из обращения потребителя (вх.№1416/Ж-2025 от 16.10.2025), следует, что при посещении им офиса ПАО «Банк ВТБ» по адресу: Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Гагарина, д.99А в целях получения перевыпущенной дебетовой карты «Социальная карта Республики Мордовия», сотрудник банка пояснил, что получить вышеуказанную дебетовую карту можно только при условии оформления дополнительной услуги «Платежный стикер от ВТБ».
Также сотрудник ПАО «Банк ВТБ» сообщил, что стоимость услуги по перевыпуску дебетовой карты «Социальная карта жителя Республики Мордовия» составляет 199 руб. 00 коп. При этом услуга по перевыпуску дебетовой карты «Социальная карта жителя Республики Мордовия» предоставляется на безвозмездной основе, в то время как подключение дополнительной услуги «Платежный стикер от ВТБ» составляет 199 руб. 00 коп.
Сотрудником ПАО «Банк ВТБ» без согласия потребителя была подключена дополнительная услуга «Платежный стикер от ВТБ», а также создана услуга «Автоплатеж» на сумму 300 руб. 00 коп. на абонентский номер потребителя.
При этом исходя из сведений, изложенных в обращении, потребитель уведомил сотрудника ПАО «Банк ВТБ» о том, что «данное банковское предложение мне не интересно и не нужно», каких-либо действий, направленных на подключение дополнительных услуг, не совершал.
Кроме того, потребитель не имел возможности ознакомится с условиями договора оформления дебетовой карты.
В соответствии с абзц.1 п.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, а также условия, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя (абзц. абзц.5,6 п.2 ст.16 Закона № 2300-1).
В соответствии с абз.1 п.3.1 ст.16 Закона №2300-1 оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя.
Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом (абз.6 п.3.1 ст. 16 Закона №2300-1).
При этом согласно положениям п.2 ст.8, абзц.абзц. 3,4 п.2 ст.10 Закона №2300-1 исполнитель услуги обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах и их исполнителе, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе о потребительских свойствах предоставляемой услуги, о цене в рублях и условиях приобретения услуг, которая в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров.
Таким образом, в действиях (бездействии) ПАО «Банк ВТБ», связанных с осуществлением деятельности по оказанию финансовых услуг, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей в части непредоставления необходимой и достоверной информации об услугах и их исполнении в наглядной и доступной форме, а также в части ущемления прав потребителей путем обуславливания перевыпуска дебетовой карты приобретением дополнительных платных услуг, и подключения дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя.
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю
– при оказании финансовых услуг не допускать ущемления прав потребителей путем обусловливания приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, а также подключения дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя;
– принять меры по обеспечению предоставления потребителям необходимой и достоверной информации об услугах и их исполнении в наглядной и доступной форме при заключении договора банковского счета |
