обращения потребителя (вх. №1398/Ж-2025 от 13.10.2025, вх. №1402/Ж-2025 от 14.10.2025)
🔔
Предостережение
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей при рассмотрении обращений потребителя и приложенных к ним документов (вх. №1398/Ж-2025 от 13.10.2025, вх. №1402/Ж-2025 от 14.10.2025), установлено, что 03.11.2024 потребитель через маркетплейс «... Еще...При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей при рассмотрении обращений потребителя и приложенных к ним документов (вх. №1398/Ж-2025 от 13.10.2025, вх. №1402/Ж-2025 от 14.10.2025), установлено, что 03.11.2024 потребитель через маркетплейс «Вайлдбериз» у индивидуального предпринимателя Токмаковой Татьяны Александровны (ИНН 623011243225) (далее - продавец) был приобретен триммер для бороды и усов «BONWERK» стоимостью 1632 руб., что подтверждено кассовым чеком №380 от 03.11.2024. На товар установлен гарантийный срок 1 год.
В процессе эксплуатации триммер сломался, в связи с чем, потребитель 31.09.2025 обратился к продавцу с требованием возврата стоимости товара ненадлежащего качества. Продавец удовлетворить требование покупателя отказался.
Механизм реализации прав потребителя при обнаружении в товаре недостатка в период гарантийного срока установлен статьями 18-24 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон).
Согласно абз.2 п.5 ст.18 Закона - продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар не-надлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества то-вара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Исходя из вышеизложенного, продавец при обращении потребителя к продавцу при обнаружении в гарантийном товаре недостатков не принял товар ненадлежащего качества и в случае необходимости не провел его проверку качества.
Таким образом, в действиях индивидуального предпринимателя Токмаковой Т.А., связанных с осуществлением деятельности по продаже товаров дистанционным способом в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", имеются признаки нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей в нарушении порядка механизма реализации прав потребителей при обращении к продавцу в связи с обнаружением в гарантийном товаре недостатка.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований: абз.2 п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г №2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: при обращении потребителя к продавцу в связи с обнаружением в гарантийном товаре недостатка принимать его и в случае необходимости проводить его проверку качества.
Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ТОКМАКОВА ТАТЬЯНА АЛЕКСАНДРОВНА (ИНН: 623011243225)
Предостережение:
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей при рассмотрении обращений потребителя и приложенных к ним документов (вх. №1398/Ж-2025 от 13.10.2025, вх. №1402/Ж-2025 от 14.10.2025), установлено, что 03.11.2024 потребитель через маркетплейс «Вайлдбериз» у индивидуального предпринимателя Токмаковой Татьяны Александровны (ИНН 623011243225) (далее - продавец) был приобретен триммер для бороды и усов «BONWERK» стоимостью 1632 руб., что подтверждено кассовым чеком №380 от 03.11.2024. На товар установлен гарантийный срок 1 год.
В процессе эксплуатации триммер сломался, в связи с чем, потребитель 31.09.2025 обратился к продавцу с требованием возврата стоимости товара ненадлежащего качества. Продавец удовлетворить требование покупателя отказался.
Механизм реализации прав потребителя при обнаружении в товаре недостатка в период гарантийного срока установлен статьями 18-24 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон).
Согласно абз.2 п.5 ст.18 Закона - продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар не-надлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества то-вара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Исходя из вышеизложенного, продавец при обращении потребителя к продавцу при обнаружении в гарантийном товаре недостатков не принял товар ненадлежащего качества и в случае необходимости не провел его проверку качества.
Таким образом, в действиях индивидуального предпринимателя Токмаковой Т.А., связанных с осуществлением деятельности по продаже товаров дистанционным способом в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", имеются признаки нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей в нарушении порядка механизма реализации прав потребителей при обращении к продавцу в связи с обнаружением в гарантийном товаре недостатка.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований: абз.2 п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г №2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: при обращении потребителя к продавцу в связи с обнаружением в гарантийном товаре недостатка принимать его и в случае необходимости проводить его проверку качества.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
623011243225
ОГРН
323623400012933
Наименование
ТОКМАКОВА ТАТЬЯНА АЛЕКСАНДРОВНА
Код МСП
Микропредприятие
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
47.91
Наименование
Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет
Тип объекта
Значение
Результаты деятельности
Вид объекта
Значение
товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)
Подвид объекта
Значение
товары (непродовольственная и продовольственная продукция), работы и услуги, как результаты деятельности юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, к которым предъявляются обязательные требования, в том числе в части информации о товарах (продукции), работах (услугах)
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Харитонова Татьяна Петровна
ФИО инспектора
Поленова Людмила Викторовна
Должность инспектора
Значение
руководитель территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
главный специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия
Основание проведения
Текст
обращения потребителя (вх. №1398/Ж-2025 от 13.10.2025, вх. №1402/Ж-2025 от 14.10.2025)
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей при рассмотрении обращений потребителя и приложенных к ним документов (вх. №1398/Ж-2025 от 13.10.2025, вх. №1402/Ж-2025 от 14.10.2025), установлено, что 03.11.2024 потребитель через маркетплейс «Вайлдбериз» у индивидуального предпринимателя Токмаковой Татьяны Александровны (ИНН 623011243225) (далее - продавец) был приобретен триммер для бороды и усов «BONWERK» стоимостью 1632 руб., что подтверждено кассовым чеком №380 от 03.11.2024. На товар установлен гарантийный срок 1 год.
В процессе эксплуатации триммер сломался, в связи с чем, потребитель 31.09.2025 обратился к продавцу с требованием возврата стоимости товара ненадлежащего качества. Продавец удовлетворить требование покупателя отказался.
Механизм реализации прав потребителя при обнаружении в товаре недостатка в период гарантийного срока установлен статьями 18-24 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон).
Согласно абз.2 п.5 ст.18 Закона - продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар не-надлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества то-вара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Исходя из вышеизложенного, продавец при обращении потребителя к продавцу при обнаружении в гарантийном товаре недостатков не принял товар ненадлежащего качества и в случае необходимости не провел его проверку качества.
Таким образом, в действиях индивидуального предпринимателя Токмаковой Т.А., связанных с осуществлением деятельности по продаже товаров дистанционным способом в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", имеются признаки нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей в нарушении порядка механизма реализации прав потребителей при обращении к продавцу в связи с обнаружением в гарантийном товаре недостатка.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований: абз.2 п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г №2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: при обращении потребителя к продавцу в связи с обнаружением в гарантийном товаре недостатка принимать его и в случае необходимости проводить его проверку качества.