Предостережение:

• Из обращения потребителя (вх.№1561/Ж-2025 от 07.11.2025) следует, что при посещении им офиса ПАО «Банк ВТБ» по адресу: Республика Мордовия, г. Саранск, пр-кт Ленина, д.19 в целях получения транспортной карты для льготного проезда в общественной транспорте, сотрудник банка пояснила, что получить транспортную карту для льготного проезда в общественной транспорте можно только при условии оформления дополнительной услуги «Платежный стикер от ВТБ» стоимостью 199 руб. 00 коп. и без согласия потребителя подключила платную дополнительную услугу. В соответствии с абзц.1 п.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, а также условия, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя (абзц. абзц.5,6 п.2 ст.16 Закона № 2300-1). В соответствии с абз.1 п.3.1 ст.16 Закона №2300-1 оказание дополнительных услуг за отдельную плату осуществляется исполнителем исключительно с согласия потребителя. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом (абз.6 п.3.1 ст. 16 Закона №2300-1). Таким образом, в действиях (бездействии) ПАО «Банк ВТБ», связанных с осуществлением деятельности по оказанию финансовых услуг, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей в части ущемления прав потребителей путем обуславливания выпуска транспортной карты для льготного проезда в общественной транспорте приобретением дополнительных платных услуг, и подключения дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя. ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю – при оказании финансовых услуг не допускать ущемления прав потребителей путем обусловливания приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, а также подключения дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя