обращение потребителя вх. 1547/Ж-2025 от 06.11.2025
🔔
Предостережение
при рассмотрении обращения потребителя (вх. 1547/Ж-2025 от 06.11.2025) установлено, что при заключении договора кредитной карты с АО «ТБАНК» потребителю были подключены дополнительные платные услуги: программа страховой защиты заемщиков Банка стоимостью 0,89% от задолженности в месяц; услуга оповеще... Еще...при рассмотрении обращения потребителя (вх. 1547/Ж-2025 от 06.11.2025) установлено, что при заключении договора кредитной карты с АО «ТБАНК» потребителю были подключены дополнительные платные услуги: программа страховой защиты заемщиков Банка стоимостью 0,89% от задолженности в месяц; услуга оповещения об операциях стоимостью 59 руб. в месяц; услуга превышения лимита задолженности стоимостью 390 руб. согласно тарифному плану без его согласия. При оформлении заявления-анкеты о предоставлении финансовых продуктов АО «ТБАНК» предусмотрено проставление клиентом отметок только при его несогласии с оказанием дополнительных услуг. Таким образом согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату является предустановленным.
В соответствии с абз.1 п.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – закон №2300-1) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя (пп.6 п.2 ст.16).
Согласно абз.1 п.3.1 ст. 16 Закона №2300-1 оказание дополнительных услуг (выполнение дополнительных работ) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом (абз.6 п.3.1 ст. 16 Закона №2300-1).
Таким образом, в действиях (бездействиях) АО «ТБАНК», связанных с осуществлением деятельности по предоставлению финансовых продуктов, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей, в части ущемления прав потребителей путем подключения дополнительных услуг за плату без получения его письменного согласия.
Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТБАНК" (ИНН: 7710140679) , адрес: 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д 38А
Предостережение:
при рассмотрении обращения потребителя (вх. 1547/Ж-2025 от 06.11.2025) установлено, что при заключении договора кредитной карты с АО «ТБАНК» потребителю были подключены дополнительные платные услуги: программа страховой защиты заемщиков Банка стоимостью 0,89% от задолженности в месяц; услуга оповещения об операциях стоимостью 59 руб. в месяц; услуга превышения лимита задолженности стоимостью 390 руб. согласно тарифному плану без его согласия. При оформлении заявления-анкеты о предоставлении финансовых продуктов АО «ТБАНК» предусмотрено проставление клиентом отметок только при его несогласии с оказанием дополнительных услуг. Таким образом согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату является предустановленным.
В соответствии с абз.1 п.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – закон №2300-1) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя (пп.6 п.2 ст.16).
Согласно абз.1 п.3.1 ст. 16 Закона №2300-1 оказание дополнительных услуг (выполнение дополнительных работ) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом (абз.6 п.3.1 ст. 16 Закона №2300-1).
Таким образом, в действиях (бездействиях) АО «ТБАНК», связанных с осуществлением деятельности по предоставлению финансовых продуктов, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей, в части ущемления прав потребителей путем подключения дополнительных услуг за плату без получения его письменного согласия.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7710140679
ОГРН
1027739642281
Наименование
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "ТБАНК"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
64.19
Наименование
Денежное посредничество прочее
Объект контроля
Адрес
127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д 38А
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей, обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Фадеева Наталия Юрьевна
ФИО инспектора
Лапшова Наталья Викторовна
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия
Основание проведения
Текст
обращение потребителя вх. 1547/Ж-2025 от 06.11.2025
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
при рассмотрении обращения потребителя (вх. 1547/Ж-2025 от 06.11.2025) установлено, что при заключении договора кредитной карты с АО «ТБАНК» потребителю были подключены дополнительные платные услуги: программа страховой защиты заемщиков Банка стоимостью 0,89% от задолженности в месяц; услуга оповещения об операциях стоимостью 59 руб. в месяц; услуга превышения лимита задолженности стоимостью 390 руб. согласно тарифному плану без его согласия. При оформлении заявления-анкеты о предоставлении финансовых продуктов АО «ТБАНК» предусмотрено проставление клиентом отметок только при его несогласии с оказанием дополнительных услуг. Таким образом согласие потребителя на оказание дополнительных услуг за плату является предустановленным.
В соответствии с абз.1 п.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – закон №2300-1) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе условия, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя (пп.6 п.2 ст.16).
Согласно абз.1 п.3.1 ст. 16 Закона №2300-1 оказание дополнительных услуг (выполнение дополнительных работ) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом (абз.6 п.3.1 ст. 16 Закона №2300-1).
Таким образом, в действиях (бездействиях) АО «ТБАНК», связанных с осуществлением деятельности по предоставлению финансовых продуктов, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей, в части ущемления прав потребителей путем подключения дополнительных услуг за плату без получения его письменного согласия.
