|
Значение |
В отделении правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Мордовия (далее - Управление) в рамках Федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных
и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности» (далее - Положение о виде контроля), рассмотрено обращение Маркеевой Дины Владимировны (далее - Заявитель)
в отношении АО «ОТП Банк» в части нарушения указанным юридическим лицом Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ), поступившее в УФССП России по Республике Мордовия через Центральный Банк Российской Федерации (вх. № 27715/25/13000-ПО от 18.12.2025).
Из поступившего обращения следует, что АО «ОТП Банк» осуществляет действия по возврату просроченной задолженности с нарушением обязательных требований, предусмотренных Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В результате изучения сведений и документов, полученных при рассмотрении обращения, установлено, что АО «ОТП Банк» взаимодействовало с Маркеевой Д.В. посредством телефонных звонков.
Взаимодействие осуществлялось в период с 29.11.2025 по 15.12.2025 путем осуществления телефонных звонков на номера телефонов: 8-927-979-72-10, 8-917-074-26-04, 8-909-327-47-20, 8-960-338-26-62, 8-927-276-05-86, 8-906-160-58-34:
- по договору № 4002588154 более 1 раза в сутки 29.11.2025 (2 раза) на номер телефона
8-906-160-58-34 в 10 час. 53 мин. и в 12 час. 53 мин.
- по договору № 3079562411 более 1 раза в сутки 15.12.2025 (2 раза): на номер телефона
8-927-276-05-86 в 09 час. 31 мин. продолжительностью 30 сек., на номер телефона
8-909-327-47-20 в 09 час. 53 мин., продолжительностью 1 сек.
- по договору № 4003114486 взаимодействие осуществлялось:
- более 1 раза в сутки 03.12.2025 (8 раз) на номер телефона 8-927-276-05-86 в 13 час. 15 мин. продолжительностью 2 сек., на номер телефона 8-960-338-26-62 в 13 час. 01 мин. продолжительностью 0 сек., на номер телефона 8-909-327-47-20 в 12 час. 59 мин. продолжительностью 17 сек., на номер телефона 8-917-074-26-04 в 12 час. 28 мин. продолжительностью 2 сек., на номер телефона 8-960-338-26-62 в 16 час. 03 мин. продолжительностью 62 сек., на номер телефона 8-909-327-47-20 в 15 час. 01 мин. продолжительностью 21 сек., на номер телефона 8-927-979-72-10 в 09 час. 05 мин. продолжительностью 2 сек., на номер телефона 8-927-979-72-10 в 11 час. 07 мин. продолжительностью 4 сек.
- более двух раз в течение календарной недели: с 01.12.2025 по 07.12.2025 - 10 раз, а именно: 03.12.2025 на номер телефона 8-927-276-05-86 в 13 час. 15 мин. продолжительностью 2 сек., 03.12.2025 на номер телефона 8-960-338-26-62 в 13 час. 01 мин. продолжительностью 0 сек., 03.12.2025 на номер телефона 8-909-327-47-20 в 12 час. 59 мин. продолжительностью 17 сек., 03.12.2025 на номер телефона 8-917-074-26-04 в 12 час. 28 мин. продолжительностью 2 сек., 03.12.2025 на номер телефона 8-960-338-26-62 в 16 час. 03 мин. продолжительностью 62 сек., 03.12.2025 на номер телефона 8-909-327-47-20 в 15 час. 01 мин. продолжительностью 21 сек., 03.12.2025 на номер телефона 8-927-979-72-10 в 09 час. 05 мин. продолжительностью 2 сек., 03.12.2025 на номер телефона 8-927-979-72-10 в 11 час. 07 мин. продолжительностью 4 сек., 04.12.2025 на номер телефона 8-909-327-47-20 в 14 час. 28 мин. продолжительностью 24 сек., 07.12.2025 на номер телефона 8-927-276-05-86 в 19 час. 42 мин. продолжительностью 43 сек.
- более восьми раз в течение календарного месяца: с 03.12.2025 по 07.12.2025 - 10 раз, а именно: 03.12.2025 на номер телефона 8-927-276-05-86 в 13 час. 15 мин. продолжительностью 2 сек., 03.12.2025 на номер телефона 8-960-338-26-62 в 13 час. 01 мин. продолжительностью 0 сек., 03.12.2025 на номер телефона 8-909-327-47-20 в 12 час. 59 мин. продолжительностью 17 сек., 03.12.2025 на номер телефона 8-917-074-26-04 в 12 час. 28 мин. продолжительностью 2 сек., 03.12.2025 на номер телефона 8-960-338-26-62 в 16 час. 03 мин. продолжительностью 62 сек., 03.12.2025 на номер телефона 8-909-327-47-20 в 15 час. 01 мин. продолжительностью 21 сек., 03.12.2025 на номер телефона 8-927-979-72-10 в 09 час. 05 мин. продолжительностью 2 сек., 03.12.2025 на номер телефона 8-927-979-72-10 в 11 час. 07 мин. продолжительностью 4 сек., 04.12.2025 на номер телефона 8-909-327-47-20 в 14 час. 28 мин. продолжительностью 24 сек., 07.12.2025 на номер телефона 8-927-276-05-86 в 19 час. 42 мин. продолжительностью 43 сек.
В связи с вышеизложенным, у контролирующего органа имеются основания полагать, что указанные действия АО «ОТП Банк» приводят к нарушению обязательных требований, направленных на взыскание просроченной задолженности.
В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности по инициативе кредитора или представителя кредитора
не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
В соответствии с п. п. 4, 5, 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением права.
УФССП России по Республике Мордовия в целях обеспечения соблюдения обязательных требований предлагает принять меры по дополнительному изучению обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. |
