|
Значение |
В отделении правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Мордовия (далее - Управление) в рамках Федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных
и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности» (далее - Положение о виде контроля), рассмотрено обращение Лияскиной Екатерины Евгеньевны (далее - Заявитель)
в отношении АО «ОТП Банк» в части нарушения указанным юридическим лицом Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Федеральный закон от 03.07.2016 № 230-ФЗ), поступившее в УФССП России по Республике Мордовия (вх. № 28392/25/13000-ОГ от 26.12.2025).
Из поступившего обращения следует, что АО «ОТП Банк» осуществляет действия по возврату просроченной задолженности с нарушением обязательных требований, предусмотренных Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В результате изучения сведений и документов, полученных при рассмотрении обращения, установлено, что АО «ОТП Банк» взаимодействовало с Лияскиной Е.Е. посредством телефонных звонков.
Взаимодействие осуществлялось в период с 20.12.2025 по 04.01.2026 путем осуществления телефонных звонков на номера телефонов: 8-927-977-37-97, 8-834-225-15-33, 8-951-051-33-56, 8-906-378-95-51, 8-834-255-30-14, 8-927-977-37-97, 8-834-247-64-76:
- более 1 раза в сутки в период с 20.12.2025 по 04.01.2026: 20.12.2025 (3 раза) на номер телефона 8-927-977-37-97 в 14 час. 05 мин. продолжительностью 7 сек., на номер телефона 8-834-225-15-33 в 09 час. 34 мин. продолжительностью 21 сек., на номер телефона 8-951-051-33-56 в 14 час. 04 мин. продолжительностью 11 сек., 24.12.2025 (4 раза) на номер телефона 8-906-378-95-51 в 14 час. 01 мин. продолжительностью 12 сек., на номер телефона 8-906-378-95-51 в 13 час. 01 мин. продолжительностью 5 сек., на номер телефона 8-834-255-30-14 в 12 час. 53 мин. продолжительностью 19 сек., на номер телефона 8-951-051-33-56 в 13 час. 05 мин. продолжительностью 20 сек., 25.12.2025 (3 раза) на номер телефона 8-927-977-37-97 в 14 час. 07 мин. продолжительностью 66 сек., на номер телефона 8-834-255-30-14 в 14 час. 05 мин. продолжительностью 3 сек., на номер телефона 8-906-378-95-51 в 09 час. 22 мин. продолжительностью 25 сек., 29.12.2025 (3 раза) на номер телефона 8-834-225-15-33 в 08 час. 56 мин. продолжительностью 4 сек., в 16 час. 58 мин. в 10 час. 57 мин. продолжительностью 25 сек., 04.01.2026 (4 раза) на номер телефона 8-906-378-95-51 в 10 час. 58 мин. продолжительностью 40 сек., на номер телефона 8-906-378-95-51 в 11 час. 26 мин. продолжительностью 101 сек., на номер телефона 8-834-225-15-33 в 10 час. 16 мин. продолжительностью 42 сек., на номер телефона 8-951-051-33-56 в 12 час. 08 мин. продолжительностью 3 сек.,
- более двух раз в течение календарной недели: с 24.12.2025 по 28.12.2025 - 8 раз: 24.12.2025 (4 раза) на номер телефона 8-906-378-95-51 в 14 час. 01 мин. продолжительностью 12 сек., на номер телефона 8-906-378-95-51 в 13 час. 01 мин. продолжительностью 5 сек., на номер телефона 8-834-255-30-14 в 12 час. 53 мин. продолжительностью 19 сек., на номер телефона 8-951-051-33-56 в 13 час. 05 мин. продолжительностью 20 сек., 25.12.2025 (3 раза) на номер телефона 8-927-977-37-97 в 14 час. 07 мин. продолжительностью 66 сек., на номер телефона 8-834-255-30-14 в 14 час. 05 мин. продолжительностью 3 сек., на номер телефона 8-906-378-95-51 в 09 час. 22 мин. продолжительностью 25 сек., 27.12.2025 (1 раз) на номер телефона 8-834-247-64-76 в 09 час. 28 мин. продолжительностью 23 сек., с 29.12.2025 по 04.01.2026 - 7 раз: 29.12.2025 (3 раза) на номер телефона 8-834-225-15-33 в 08 час. 56 мин. продолжительностью 4 сек., в 16 час. 58 мин. в 10 час. 57 мин. продолжительностью 25 сек., 04.01.2026 (4 раза) на номер телефона 8-906-378-95-51 в 10 час. 58 мин. продолжительностью 40 сек., на номер телефона 8-906-378-95-51 в 11 час. 26 мин. продолжительностью 101 сек., на номер телефона 8-834-225-15-33 в 10 час. 16 мин. продолжительностью 42 сек., на номер телефона 8-951-051-33-56 в 12 час. 08 мин. продолжительностью 3 сек.,
- более восьми раз в течение календарного месяца: с 20.12.2025 по 29.12.2025 - 14 раз, а именно: 20.12.2025 (3 раза) на номер телефона 8-927-977-37-97 в 14 час. 05 мин. продолжительностью 7 сек., на номер телефона 8-834-225-15-33 в 09 час. 34 мин. продолжительностью 21 сек., на номер телефона 8-951-051-33-56 в 14 час. 04 мин. продолжительностью 11 сек., 24.12.2025 (4 раза) на номер телефона 8-906-378-95-51 в 14 час. 01 мин. продолжительностью 12 сек., на номер телефона 8-906-378-95-51 в 13 час. 01 мин. продолжительностью 5 сек., на номер телефона 8-834-255-30-14 в 12 час. 53 мин. продолжительностью 19 сек., на номер телефона 8-951-051-33-56 в 13 час. 05 мин. продолжительностью 20 сек., 25.12.2025 (3 раза) на номер телефона 8-927-977-37-97 в 14 час. 07 мин. продолжительностью 66 сек., на номер телефона 8-834-255-30-14 в 14 час. 05 мин. продолжительностью 3 сек., на номер телефона 8-906-378-95-51 в 09 час. 22 мин. продолжительностью 25 сек., 27.12.2025 (1 раз) на номер телефона 8-834-247-64-76 в 09 час. 28 мин. продолжительностью 23 сек., 29.12.2025 (3 раза) на номер телефона 8-834-225-15-33 в 08 час. 56 мин. продолжительностью 4 сек., в 16 час. 58 мин. в 10 час. 57 мин. продолжительностью 25 сек.
В связи с вышеизложенным, у контролирующего органа имеются основания полагать, что указанные действия АО «ОТП Банк» приводят к нарушению обязательных требований, направленных на взыскание просроченной задолженности.
В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности по инициативе кредитора или представителя кредитора
не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
В соответствии с пп. 4, 5, 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, с использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением права.
УФССП России по Республике Мордовия в целях обеспечения соблюдения обязательных требований предлагает принять меры по дополнительному изучению обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. |
