|
Значение |
В отделении правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Мордовия (далее — Управление) в рамках Федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности» (далее — Положение о виде контроля), рассмотрено обращение Пашиной Р.В. (далее - Заявитель) в отношении ПАО Сбербанк в части нарушения указанным юридическим лицом Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, поступившее в УФССП России по Республике Мордовия (вх. № 23437/25/13000 от 30.10.2025).
Из поступившего заявления следует, что ПАО Сбебанк осуществляет действия по взысканию просроченной задолженности с нарушением обязательных требований, предусмотренных Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
В своем обращении Пашина Р.В. сообщает о нарушениях при взаимодействии с ней и третьими лицами, в связи с наличием у Пашиной Р.В. задолженности по договору займа, заключенному с ПАО Сбербанк.
В результате изучения сведений и документов, полученных при рассмотрении обращения, установлено, что между Пашиной Р.В. и ПАО Сбербанк заключены следующие договора:№ 1139483 от 10.09.2021, просроченная задолженность по которому возникла с 28.06.2024, № 102535 от 23.01.2022, просроченная задолженность по которому возникла с 20.05.2024, № 987856 от 04.09.2022, просроченная задолженность по которому возникла с 02.05.2024, № 99ТКПР22053000189566, просроченная задолженность по которому возникла с 30.05.2022.Для осуществления взаимодействия в работу коллекторского агентства обязательства не передавались. Договор уступки прав требований не заключался.
Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности, осуществлялось путем направления сообщений, посредством личных встреч, телефонных звонков, а именно телефонные звонки на личный абонентский номер поступали по всем просроченным обязательствам сразу, со следующей периодичностью:
- более 8 раз в течение календарного месяца:
- 01.07.2025 по 31.07.2025 — 10 раз,
- 01.09.2025 по 30.09.2025 — 12 раз;
- более 2 раз в течение календарной недели:
- 03.02.2025 — 09.02.2025 — 4 раза,
- 03.03.2025 — 09.03.2025 — 2 раза,
- 17.03.2025 — 23.03.2025 — 4 раза,
- 05.05.2025 — 11.05.2025 — 5 раз,
- 07.07.2025 — 13.07.2025 — 5 раз,
- 21.07.2025 — 27.07.2025 — 5 раз,
- 08.09.2025 — 14.09.2025 — 4 раза,
- 15.09.2025 — 21.09.2025 — 7 раз;
- более 1 раза в сутки:
- 04.02.2025 — 2 раза,
- 19.02.2025 — 2 раза,
- 05.03. 2025 — 2 раза,
- 19.03.2025 — 4 раза,
- 06.05.2025 — 2 раза,
- 10.07.2025 — 3 раза,
- 22.07.2025 — 2 раза,
- 24.07.2025 — 11 раз,
- 09.09.2025 — 2 раза,
- 10.09.2025 — 3 раза,
- 18.09.2025 — 4 раза,
- 07.10.2025 — 2 раза.
Согласно представленной информации ПАО Сбербанк 18.09.2025 сотрудником ПАО Сбербанк - Якушкиной Мариной Игоревной осуществлен выезд по исполнительному производству к клиенту — Пашиной Р.В. Исходя из информации, указанной в таблице коммуникаций, в ходе выезда осуществлен контакт с 3-им лицом, однако аудиозаписи личной встречи не представлено. В дополнительном ответе ПАО Сбербанк от 27.01.2026 сообщает, что аудиозапись личной встречи не велась в связи с отсутствием контакта с клиентом.
В связи с вышеизложенным, у контролирующего органа имеются основания полагать, что указанные действия ПАО Сбербанк приводят к нарушению обязательных требований, направленных на взыскание просроченной задолженности.
В соответствии с п. 4, 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с:
4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в течение календарной недели;
в) более восьми раз в течение календарного месяца.
В соответствии с ч. 5 ст. 4 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должниками лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий:
1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом;
2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия.
В соответствии с ч. 3 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ кредитор или представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника.
В соответствии с ч. 7 ст. 17.1 Федерального закона №230-ФЗ кредитные и микрофинансовые организации, включенные в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, обязаны обеспечивать хранение на бумажном носителе и в электронном виде всех документов, составленных и полученных в ходе осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности до истечения не менее трех лет со дня их отправления или получения.
УФССП России по Республике Мордовия в целях обеспечения соблюдения обязательных требований предлагает ПАО Сбербанк принять меры по дополнительному изучению обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ.
На основании вышеизложенного, в целях предупреждения и недопущения нарушения обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ, |
