Предостережение:

• В отделении правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Мордовия (далее - Управление) в рамках Федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности» (далее - Положение о виде контроля), рассмотрено обращение Трифоновой Карины Равильевны (далее - Заявитель), поступившее в Управление 26.03.2026 вх. № 7048/26/13000-ОГ, о нарушениях положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ в рамках взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности. В своем обращении Трифонова К.Р. сообщает, что у неё имеются кредитные обязательства, по которым образовалась просроченная задолженность, в связи с чем поступают многочисленные звонки, чем могут быть нарушены положения Федерального закона № 230-ФЗ. Правовым основанием осуществления ООО МФК «Экофинанс» взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности с Трифоновой К.Р., является договор потребительского займа № 11975331001 от 24.01.2026. Согласно предоставленной детализации ООО МФК «Экофинанс» осуществляло взаимодействие путем осуществления телефонных звонков на номер телефона Трифоновой К.Р. +7-991-463-76-83: - более 2 раз в течение календарной недели: с 02.03.2026 по 08.03.2026 (3 раза в течение календарной недели), а именно: - 02.03.2026 в 13:55:08 на номер телефона Трифоновой К.Р. +7-991-463-76-83 с номера телефона ООО МФК «Экофинанс», - 05.03.2026 в 13:14:23 на номер телефона Трифоновой К.Р. +7-991-463-76-83 с номера телефона ООО МФК «Экофинанс», - 06.03.2026 в 17:07:49 на номер телефона Трифоновой К.Р. +7-991-463-76-83 с номера телефона ООО МФК «Экофинанс». Кроме того, согласно предоставленной детализации ООО МФК «Экофинанс» осуществляло взаимодействие путем направления текстовых сообщений на номер телефона Трифоновой К.Р. +7-991-463-76-83: - более 4 раз в течение календарной недели: с 23.02.2026 по 01.03.2026 (5 раз в течение календарной недели), а именно: - 24.02.2026 в 09:02:21 на номер телефона Трифоновой К.Р. +7-991-463-76-83 с номера телефона ООО МФК «Экофинанс» +7-903-767-61-41, - 24.02.2026 в 12:04:28 на номер телефона Трифоновой К.Р. +7-991-463-76-83 с номера телефона ООО МФК «Экофинанс» +7-903-767-61-41, - 25.02.2026 в 17:46:51 на номер телефона Трифоновой К.Р. +7-991-463-76-83 с номера телефона ООО МФК «Экофинанс» +7-903-767-61-41, - 26.02.2026 в 09:32:33 на номер телефона Трифоновой К.Р. +7-991-463-76-83 с номера телефона ООО МФК «Экофинанс» +7-903-767-61-41, - 28.02.2026 в 09:09:43 на номер телефона Трифоновой К.Р. +7-991-463-76-83 с номера телефона ООО МФК «Экофинанс» +7-903-767-61-41. По информации, поступившей из ООО МФК «Экофинанс», основанием для взаимодействия с Трифоновой К.Р. являлся заключенный между Трифоновой К.Р. и обществом договор потребительского займа № 11975331001 от 24.01.2026, согласно которому ООО МФК «Экофинанс» предоставило Трифоновой К.Р. заем в сумме 14 000 руб. на срок 30 дней, со сроком возврата кредита (займа) 23.02.2026. ООО МФК «Экофинанс» сообщает, что не взаимодействует с третьими лицами по вопросам возврата просроченной задолженности, Трифонова К.Р. не выступаете контактным лицом по другим договорам займа, заключенным обществом с иными заемщиками. 25.02.2026 между ООО МФК «Экофинанс» и Трифоновой К.Р. было заключено соглашение об изменении частоты взаимодействия, действующее до момента исполнения Трифоновой К.Р. своих обязательств по договору или до момента его отзыва в законодательно установленном порядке. В связи с тем, что у Трифоновой К.Р. образовалась просроченная задолженность, обществом были совершены действия, направленные на возврат просроченной задолженности по договору в рамках действующего законодательства Российской Федерации и базового стандарта. Отсрочка (кредитные каникулы) Трифоновой К.Р. не предоставлялись, за их оформлением Трифонова К.Р. в ООО МФК «Экофинанс» не обращалась. Индивидуальными условиями договора потребительского займа определены способы обмена информацией: посредством электронной почты info@creditplus.ru; через Личный кабинет Заемщика на сайте Кредитора по адресу creditplus.ru, почтовыми отправлениями по месту жительства, указанному в заявлении-анкете, телеграфными сообщениями, текстовыми, голосовыми и иными сообщениями, передаваемыми по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи. Общество (его сотрудники) не осуществляло взаимодействие посредством личных встреч. ООО МФК «Экофинанс» сообщает, что в работе по возврату просроченной задолженности общество не допускает злоупотребления правом по совершению каких-либо действий, выходящих за рамки законодательно допустимых, придерживается стандартов корпоративной этики, деловой речи, лояльного отношения к своим клиентам, и дорожит установившейся на рынке финансовых услуг положительной репутацией. ООО МФК «Экофинанс» без согласия должника не передает (сообщает) и не делает доступными для третьих лиц сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника. Общество не раскрывает сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любых других персональных данных должника неограниченному кругу лиц, в том числе путем размещения таких сведений в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» или в (на) жилом помещении, доме, любом другом здании, строении, сооружении, а также по месту работы должника. Взаимодействие с третьими лицами, кроме тех, которых заемщик указывает в анкете как свои дополнительные контактные данные для связи, общество не осуществляет. ООО МФК «Экофинанс» осуществляло взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности по договору, посредством смс-сообщений, которые направляются программой автоматически. Автоинформаторы Обществом не использовались, голосовые сообщения не направлялись. Общество не переуступало права требования по договору займа иным лицам. Общество не привлекало агентов для совершения от имени общества и (или) в его интересах действий, направленных на возврат задолженности по договору займа. Судебные решения в отношении Трифоновой К.Р. о взыскании в пользу ООО МФК «Экофинанс» отсутствуют, на текущую дату судебные разбирательства обществом не инициированы. При направлении текстовых сообщений в адрес заемщиков общество использует альфанумерическое имя «CreditPlus», позволяющий определить принадлежность полученного информационного уведомления. 25.02.2026 между ООО МФК «Экофинанс» и Трифоновой К.Р. заключено соглашение об изменении частоты взаимодействия, из пункта 3 которого следует: «В целях исполнения требований, предусмотренных ч.ч. 2-4 ст. 4 Федерального закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральныи закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ, стороны пришли к согласию об изменении частоты взаимодействия: посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи, в том числе с использование автоинформатора – не более 70 (семидесяти) сообщений в месяц включительно, не более 13 (тринадцати) сообщений в неделю включительно, не более 3 (трех) сообщений в сутки включительно, посредством телефонных переговоров – не более 300 (трехсот) переговоров в месяц включительно, не более 70 (семидесяти) переговоров в неделю включительно, не более 10 (десяти) переговоров в сутки включительно, посредством почтовых отправлений по месту жительства или месту пребывания должника – не более 5 (пяти) отправлений в месяц включительно, не более 2 (двух) отправлений в неделю включительно, не более 1 (одного) отправления в сутки, посредством электронных отправлений по зарегистрированному электронному почтовому ящику – не более 70 (семидесяти) отправлений в месяц включительно, не более 13 (тринадцати) отправлений в неделю включительно, не более 3 (трех) отправлений в сутки». Частота взаимодействия, указанная в соглашении об изменении частоты взаимодействия, противоречит положениям Федерального закона № 230-ФЗ. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ направленное на возврат просроченной задолженности по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. В соответствии с п. 2 ч. 5 ст. 7 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети «Интернет», информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети «Интернет» общим числом: а) более двух раз в сутки; б) более четырех раз в течение календарной недели; в) более шестнадцати раз в течение календарного месяца. В соответствии с п. п. 4, 5, 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: 4) оказанием психологического давления на должника и (иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц; 5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением права. В связи с вышеизложенным, у контролирующего органа имеются основания полагать, что указанные действия ООО МФК «Экофинанс» могут привести к нарушению обязательных требований, направленных на взыскание просроченной задолженности.