Предостережение:

• В отделении правового обеспечения, контрольно-надзорной и разрешительной деятельности Управления Федеральной службы судебных приставов по Республике Мордовия (далее — Управление) в рамках Федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 23.12.2023 № 2272 «Об утверждении Положения о федеральном государственном контроле (надзоре) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности» (далее — Положение о виде контроля), рассмотрено обращение Черняевой Олены Михайловны (далее - Заявитель) в части нарушения Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, поступившее в УФССП России по Республике Мордовия (вх. № 3833/26/13000-ОГ от 19.02.2026). Из поступившего заявления следует, что ООО ПКО «КЭФ» осуществляет действия по взысканию просроченной задолженности с признаками нарушения обязательных требований, предусмотренных Федеральным законом от 03.07.2016 № 230-ФЗ. В результате изучения сведений и документов, полученных при рассмотрении обращения, установлено, что на абонентский номер Черняевой О.М. поступают звонки и смс-сообщения по вопросу возврата просроченной задолженности, нарушая обязательные требования Федерального закона № 230-ФЗ, со следующих абонентских номеров: +7-968-873-26-13, +7-968-873-39-11, +7-968-873-29-17, +7-968-873-34-08, +7-968-047-24-49, +7-968-873-43-22. Согласно ответу ООО ПКО «КЭФ» установлено, что Черняева О.М. являлась клиентом ООО МКК «Озон Кредит», договор займа № 56547805/20230305. На основании агентского договора № МКК-156/24 от 25.10.2024 ООО МКК «Озон Кредит» уполномочило ООО ПКО «КЭФ» на взыскание просроченной задолженности. Взаимодействие с целью взыскания задолженности по вышеуказанному договору осуществлялось посредством направления смс-сообщений, голосовых сообщений, направления текстовых сообщений на электронную почту. Взыскание просроченной задолженности с Черняевой О.М. по договору ООО ПКО «КЭФ» не осуществляется с 18.03.2026 в связи с дальнейшей нецелесообразностью. Абонентские номера +7-968-873-26-13, +7-968-873-39-11, +7-968-873-29-17, +7-968-873-34-08, +7-968-873-43-22 принадлежат ООО ПКО "КЭФ". Согласно ответу ПАО «Мобильные ТелеСистемы» установлено, что абонентские номера +7-968-873-26-13, +7-968-873-39-11, +7-968-873-29-17, +7-968-873-34-08, +7-968-873-43-22 принадлежат ООО ПКО "КЭФ". Исходя из детализации соединений между Черняевой О.М, и вышеуказанными номерами установлено следующее: - с абонентского номера +7-968-873-39-11 на абонентский номер +7-917-697-14-73, 16.02.2026 – 4 входящих соединения; - с абонентского номера +7-968-873-26-13 на абонентский номер +7-917-697-14-73, 03.02.2026 – 4 входящих соединения; - с абонентского номера +7-968-873-29-17 на абонентский номер +7-917-697-14-73, 13.02.2026 – 4 входящих соединения; - с абонентского номера +7-968-873-43-22 на абонентский номер +7-917-697-14-73, 18.02.2026 – 4 входящих соединения. Взаимодействие ООО ПКО «КЭФ» по вышеуказанным договорам осуществлялось посредством отправки уведомлений на электронный адрес, телефонных звонков, смс-сообщений о напоминании платежей, отправлений почтовых уведомлений. В связи с вышеизложенным, у контролирующего органа имеются основания полагать, что указанные действия, направленные на взыскание просроченной задолженности, могут привести к нарушению следующих обязательных требований. В соответствии с ч. 1 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. В соответствии с п. 4, 6 ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 230-ФЗ не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: 4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц; 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом. В соответствии с ч. 6 ст. 7 Федерального закона № 230-ФЗ в телеграфных сообщениях, текстовых, голосовых и иных сообщениях, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", а также с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг и с использованием информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет", в целях возврата просроченной задолженности, должнику должны быть сообщены: 1) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также представителя кредитора; 2) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут указываться ее размер и структура; 3) номер контактного телефона кредитора, а также представителя кредитора. В соответствии с ч. 4 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены: 1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие; 2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора; 3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура. В соответствии с п. 3 ч. 3 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. В соответствии с ч. 9 ст. 7 Федерального закона №230-ФЗ кредитору или представителю кредитора для осуществления непосредственного взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента разрешается использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между кредитором или представителем кредитора и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения. УФССП России по Республике Мордовия в целях обеспечения соблюдения обязательных требований предлагает ООО ПКО «КЭФ» принять меры по дополнительному изучению обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ. На основании вышеизложенного, в целях предупреждения и недопущения нарушения обязательных требований Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, руководствуясь ч. 1 ст. 49 Федерального закона от 31.07.2020 № 248-ФЗ,