|
Значение |
при рассмотрении обращений потребителя (вх. № 1838/Ж-2025 от 25.12.2025, вх.№14/Ж-2026 от 12.01.2026) следует, что 18.12.2025 потребитель обратился в обслуживающую организацию ООО «Цифрал-Сервис», находящуюся по адресу: Республика Мордовия, г. Саранск, пр. Ленина, д.23а, 2 этаж, офис 12 по телефону с целью устранения неисправности работы домофона.
19.12.2025 к потребителю пришел сотрудник ООО «Цифрал-Сервис», который пояснил, что установленная трубка домофона устарела и поэтому не работает. Данный сотрудник предложил приобрести у него новую трубку абонентскую переговорную марки «Цифрал КЛ-2» стоимостью 2100 рублей. При этом оплата производилась через систему быстрых платежей по номеру телефона, чека или иных документов после совершения оплаты сотрудником ООО «Цифрал-Сервис» не предоставлено.
Кроме того, после произведенной замены домофонной трубки на новую оказалось, что «старая» трубка была исправна, что свидетельствует о том, что сотрудник ООО «Цифрал-Сервис» ввел потребителя в заблуждение относительно работоспособности трубки домофона, что повлекло приобретение потребителем ненужных ему товаров (работ, услуг) за плату.
В соответствии с п.4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21 сентября 2020 № 1514 договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения: фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика; вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота; другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ); должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др.
В соответствии с абз.1 п.1 ст.16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон №2300-1) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся в том числе условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом (пп.5 п.2 ст.16 Закона № 2300-1).
Таким образом, в действиях (бездействии) ООО «Цифрал-Сервис», связанных с предоставлением услуг по ремонту оборудования, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей. |