|
Значение |
Из обращения потребителя (вх.№185/Ж-2026 от 02.02.2026) и имеющихся в Управлении Роспотребнадзора материалов по ситуации, описанной в обращении следует, что 08.01.2026 потребитель в магазине «Эльдорадо» ООО «МВМ» по адресу: Республика Мордовия, г.Саранск, ул.Советская, д.55а (при отсутствии товара в наличии) заключил договор дистанционной купли-продажи товара, предметом которого является телевизор TV Hisense 55 E7Q RU стоимостью 37839 рублей 00 копеек (цена была указана на ценнике).
В ходе оформления заказа потребитель был проинформирован продавцом магазина о предоставлении в подарок бесплатно подписок на интернет-сервисы – «Сберпрайм Okko», «Яндекс Плюс», «Иви+», а также предоставления 4 шт. батареи, защитной пленки на телефон.
При расчете за покупку продавцом выдан кассовый чек, из которого следует, что всего за покупку оплачено 37839 рублей 00 копеек, из них: 29935 рублей 00 копеек за телевизор TV Hisense 55 E7Q RU, 1899 рублей 00 копеек за защитную пленку Armorjack на смартфон, 1178 рублей 00 копеек за подписку на интернет-сервис – «Сберпрайм Okko», 2443 рубля 00 копеек за подписку на интернет-сервис – «Яндекс Плюс», 100 рублей 00 копеек за услугу по наклейке защитной пленки на смартфон, 945 рублей 00 копеек за подписку на интернет-сервис – «Иви+», 354 рубля 00 копеек за 4 шт. батареи Carrera, 710 рублей 00 копеек за подписку на интернет-сервис – «Иви+».
До заключения договора купли-продажи телевизора TV Hisense 55 E7Q RU информация о том, что при покупке телевизора необходимо приобрести коды активации продукта и иные дополнительные услуги, которые включены в цену телевизора, указанной на ценнике (37839 рублей 00 копеек) продавцом не предоставлялась.
В соответствии с п.п.1,2 ст.8 Закона Российской Федерации от 7.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о продавце (исполнителе) и реализуемых им товарах (услугах). Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.
Пунктом 1 ст.10 Закона №2300-I установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг) (п.п.4 п.2 ст.10 Закона №2300-1).
В силу п.1 ст.16 Закона №2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющие права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом (п.п.5 п.2 ст.16 Закона №2300-1).
Также из материалов следует, что 12.01.2026 после распаковки товара - телевизор TV Hisense 55 E7Q RU дефектов не было обнаружено, однако, спустя непродолжительное время (примерно через половину дня эксплуатации) на экране проявился дефект в виде искажения изображения («паутинка»). При внимательном осмотре потребителем была обнаружена микротрещина матрицы.
17.01.2026 письменно потребитель обратилась к продавцу ООО «МВМ» с требованием о замене товара ненадлежащего качества, на которое продавцом было отказано, согласно ответа от 30.01.2026.
Согласно п.5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020г. №2463 (далее – Правила №2463), в случае поступления претензии потребителя продавец обязан направить ему ответ в отношении заявленного требования.
Согласно ст.21 Закона №2300-1 в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Исходя из изложенного, продавец не выполнил возложенные на него правилами продажи товаров обязательств по своевременному рассмотрению направленной потребителем претензии в установленный законом срок в отношении заявленных требований.
Таким образом, в действиях (бездействии) ООО «МВМ», связанных с осуществлением деятельности при розничной продаже товаров, имеются признаки нарушения обязательных требований в части не предоставления необходимой и достоверной информации о товаре (услуге) и его цене, а также включения в договор купли-продажи условий, обусловливающих приобретение потребителем дополнительных товаров (услуг) при покупке товара (телевизор), а также в части не рассмотрения продавцом требований потребителя, связанных с недостатком товара в установленный законом срок.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
п.1, п.2 ст.8, п.1, п.п.4 п.2 ст.10, п.1 ст.16 п.п.5 п.2 ст.16 Закона №2300-1; п.5 Правил №2463 |
