|
Значение |
Из обращения потребителя (вх. № 196/Ж-2026 от 04.02.2026) следует, что 14.09.2025 между заказчиком и обществом с ограниченной ответственностью «Ле Монлид» (далее – исполнитель) был заключен договор с клиентом № ЛСК25-00232 (далее – Договор), согласно которому исполнитель, с привлечением третьих лиц, выполняет работы по замеру и монтажу пластиковых окон с сопутствующими работами, а заказчик оплачивает работы в соответствии с условиями Коммерческого предложения. При этом, согласно п. 7.7 Договора: «услуга Установка оформляется только после оказанной услуги Замер. Без Замера заказ услуги Установка невозможен. В случае отказа Клиента от услуг Замера и Установки в момент заказа окон, оформление услуги Установка впоследствии невозможно».
Согласно п. 3.2. заказчик вносит 100% предоплату по Договору. Несмотря на это, согласно представленным кассовым чекам, заказчик авансировал часть стоимости работ в момент подписания договора 14.09.2025 на сумму 61000 (шестьдесят одна тысяча) рублей, а оставшаяся часть стоимости работ на суму 65933 (шестьдесят пять тысяч девятьсот тридцать три) рубля, была оплачена заказчиком в момент принятия выполненных работа 24.09.2025.
В январе 2026 года заказчиком были выявлены скрытые недостатки выполненных работ – установленные оконные конструкции при низких температурах промерзают.
В связи с этим 19.01.2026 заказчик обратился к исполнителю с требованием устранить выявленные недостатки выполненных работ. 04.02.2026 заказчик повторно обратился к исполнителю с требованием возвратить уплаченную стоимость выполненных ненадлежащим образом работ. На момент обращения заказчика в Управление Роспотребнадзора по Республике Мордовия (далее – Управление), ответы на вышеназванные претензии заказчик не получил. Вместе с этим отмечаем, что согласно п. 4.3 заказчик предъявляет требования о безвозмездном устранении существенных недостатков в случае, если докажет, что они возникли до принятия результатов работы заказчиком или по причинам, возникшим до этого момента, тогда как в п. 5.1 исполнитель указывает гарантийный срок на выполненные работы (изготовленные изделия).
Согласно п. 2 ст. 37 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон №2300-1), потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объеме работу после ее принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.
В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона № 2300-1 потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. (абз. 1 п. 3 ст. 29 Закона № 2300-1).
Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. (абз. 2 п. 3 ст. 29 Закона № 2300-1).
В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. (абз. 2 п. 4 ст. 29 Закона № 2300-1).
Как следует из п. 3 ст. 16 Закона № 2300-1 исполнитель не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме.
Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя (абз. 1 п. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-1).
Согласно ст. 16 Закона № 2300-1, недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные Законом № 2300-1. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе, условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом (п. 7.7 Договора); условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя (п. 4.3 Договора); иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, в том числе право потребителя на выбор момента оплаты работы (п. 3.2 Договора).
Учитывая изложенное, в действиях (бездействии) ООО «Ле Монлид» содержатся признаки несоблюдения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей при заключении договора на выполнение работ. |
