|
Значение |
Индивидуального предпринимателя Павлиновой Оксаны Дмитриевны (ИНН 131600469905)
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей при рассмотрении обращения потребителя и приложенных к нему документов (вх.№333/Ж-2026 от 24.02.2026) установлено, что 09.02.2026 покупатель обратилась в магазин «Павлин» ИП Павлиновой Оксаны Дмитриевны (ИНН 131600469905) посредством сайтов https://vk.com/club47382993; https://pavlinflowers.ru с целью приобретения букета цветов.
Поскольку на сайте https://pavlinflowers.ru продавцом была представлена информация «Гарантия свежести товара в течение 48 часов или заменим букет», букет был выбран и оплачен в сумме 5850 руб, что подтверждено чеком от 09.02.2026.
При доставке (в момент передачи) букета, потребителю не была предоставлена необходимая информация об особых условиях хранения, рекомендациях по уходу, предупреждений о сокращенном сроке товарного вида букета.
На следующий день букет полностью утратил товарный вид, завял и не соответствовал заявленному качеству.
Воспользовавшись гарантией 48 часов, потребитель обратилась посредством сайта к ИП Павлиновой О.Д. с требованием заменить некачественный букет на аналогичный надлежащего качества, на что продавцом было предложено не заменять букет, как указано на сайте продавцом, а предоставить скидку в размере 20% на следующий заказ, тем самым отказав в замене товара ненадлежащего качества.
Как указывает в своем обращении потребитель, в ходе переписки с продавцом по факту ненадлежащего вида приобретенного букета цветов, продавец пытался переложить ответственность на потребителя, ссылаясь на несоблюдение потребителем условий содержания цветов. Однако, никакой информации об особых условиях хранения, рекомендаций по уходу либо предупреждений представлено не было ни при заказе, ни при доставке, ни в момент передачи товара.
Следовательно, ИП Павлинова О.Д., при осуществлении предпринимательской деятельности по реализации цветов, осуществляла действия (бездействия) противоречащие требованиям законодательства о защите прав потребителей в части:
1)предоставления потребителям на странице сайта https://pavlinflowers.ru в сети "Интернет" недостоверной информации о гарантийном сроке товара;
2) не предоставления при доставке (в момент передачи) букета информации на букет об особых условиях хранения, рекомендаций по уходу либо предупреждений;
3) не удовлетворения требований потребителя при обращении к продавцу при обнаружении в гарантийном товаре недостатка;
4) предоставления 20% скидки суммы на следующий заказ, вместо замены букета ненадлежащего качества.
Согласно п.1 ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее-Закон) продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать: наименование товара, сведения об основных потребительских свойствах, цену в рублях, гарантийном сроке , если он установлен (абзац 5), правила и условиях эффективного и безопасного использования товара, адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар (п.2 ст.10 Закона).
Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам на этикетках, маркировкой или иными способом, принятым для отдельных видов товаров (абз.1 п.3 ст.10 Закона).
При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах (п.18 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденных постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463 (далее-Правил)).
Кроме того, абзацем 1 п. 52 Правил установлено, что информация о растениях, предлагаемых к продаже, должна содержать их видовое название, сведения об особенностях содержания и разведения.
Согласно п.3 ст.26.1 Закона потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотреная статьей 10 настоящего Закона, а также информация о порядке и сроках возврата товара.
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продаж установлены ст.18-24 Закона.
При обнаружении в гарантийном товаре недостатка, потребитель вправе по своему выбору выдвинуть продавцу одно из нижеследующих требований: замены на товар этой же марки (этой же модели); замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.1 ст.18 Закона).
Согласно п. 6 ст.5 Закона при наличии гарантийного срока, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст.18 Закона, чего продавец не сделал.
Продавец обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (абзац 2 п. 5ст.18 Закона).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьей 21 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (абзац 3 п.5 ст.18 Закона).
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу (импортеру) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (абзац 4 п.5 ст.18 Закона).
Согласно п.1 ст.16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
В соответствии с под.10) п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных п.1 ст.18 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу при продаже товаров ненадлежащего качества.
Таким образом, в действиях индивидуального предпринимателя Павлиновой О.Д., связанных с осуществлением деятельности по продаже цветов, имеются признаки нарушения обязательных требований. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований:абз.1 п.6 ст.5, п.1ст.10, абз.5, 6 п.2 ст.10, абз.1 п.3 ст.10, п.1, под.10) п.2 ст.16, п.3 ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». |