|
Значение |
При рассмотрении обращения потребителя и приложенных к нему документов (вх.№361/Ж-2026 от 27.02.2026) установлено, что 05.01.2026 в магазине Лемана Про ООО Саранск «Ле Монлид» (далее-продавец), расположенного по адресу:г.Саранск, Северо-Восточное шоссе, 17 покупатель приобрел бензиновый снегоуборщик «Ресанта» СБ 8-68/54 68 7 л.с. ЛМ 89440561 (далее – товар) стоимостью 64890руб, что подтверждено кассовым чеком от 05.01.2026. На товар установлена гарантия 1 год, на двигатель – 3 года. Товар был передан в собранном виде, сборка осуществлялась продавцом.
В ходе эксплуатации был выявлен недостаток – постоянно слетал ремень шнека. При детальном осмотре было установлено, что причиной является ослабление и последующее откручивание гайки, фиксирующей прижимной ролик ремня шнека. Несмотря на подтягивание, гайка вновь откручивалась. В итоге, дефект не позволял использовать товар по назначению, в связи с чем, потребитель 14.01.2026 посредством приложения продавца направил требование о возврате денежных средств или замены товара.
15.01.2026 продавец сообщил, что для проверки качества необходимо обратиться потребителю в сервисный центр или к продавцу.
30.01.2026 товар был передан продавцу. Согласно заявления (для товара, отправляемого в сервисный центр) потребителя №127_7002 от 30.01.2026, в котором указан дефект (постоянно слетает ремень шнека и ослабляется натяжной ролик ремня шнека) и требование о замене товара.
В этот же день потребителем в адрес продавца было направлено Заявление по качеству товара №2235 от 30.01.2026 с указанием дефекта (постоянно слетает ремень шнека, что делает невозможной нормальную и безопасную эксплуатацию снегоуборщика) и требованием возврата денежных средств, в размере 64890 руб. Также потребителем была вручена письменная претензия с требованием расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств в размере 64890 руб. О получении претензии продавцом 30.01.2026 была сделана отметка в экземпляре потребителя.
13.02.2026 было получено заключение сервисного центра ООО «Техномир» (Акт №СР260210-017 от 13.02.2026 ) в котором указана причина дефекта - «поврежден ремень привода шнека. Гарантия не распространяется на расходный материал - ремень привода шнека.»
В ответе на претензию продавец сообщает о рассмотрении требования потребителя как технически сложного товара, которым бензиновый снегоуборщик не является, и отказывает потребителю в удовлетворении его требований (замены товара или возврата стоимости товара) в связи с истечением срока (15 дней) предъявления претензии для товаров этой категории. Тем самым продавец ограничил потребителя в предъявлении требования к продавцу, оставив только требование устранение недостатков.
Кроме того, продавец в своем ответе просит потребителя, в случае несогласия с результатами проверки в сервисном центре, инициировать проведение потребителем независимой экспертизы за свой счет, о месте и времени проведения которой, сообщить продавцу; по результатам экспертизы представить заключение, доказывающее, что недостатки товара возникли по вине изготовителя, а не нарушения потребителем правил эксплуатации товара, только после этого продавец удовлетворит требование продавца.
То есть, продавец, при наличии спора о причинах возникновения недостатка товара перекладывает обязательства продавца о проведении экспертизы товара, на потребителя, вместо того, чтобы самому провести экспертизу товара, как предусмотрено абз. 3 п.5 ст.18 Закона .
Исходя из вышеизложенного, следует, что продавец, в ответе на претензию, устанавливает условия для потребителя по доказыванию причин возникновения недостатка, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя, что ущемляет его права.
Отношения, возникающие между продавцами и потребителями при продаже товаров регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
При обнаружении в гарантийном товаре недостатка, потребитель вправе по своему выбору выдвинуть продавцу одно из нижеследующих требований: замены на товар этой же марки (этой же модели); замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.1 ст.18 Закона).
Согласно п. 6 ст.5 Закона при наличии гарантийного срока, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст.18 Закона, чего продавец не сделал.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (абзац 2 п. 5ст.18 Закона).
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец, обязан провести экспертизу товара за свой счет.
Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьей 21, 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (абзац 3 п.5 ст.18 Закона).
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу (импортеру) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (абзац 4 п.5 ст.18 Закона).
Согласно п.1ст.16 Закона недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
В соответствии с под.1) и под.12) п. 2 ст. 16 Закона к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
под.1) - условия, которые предоставляют продавцу право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права;
под.12)- условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя.
Таким образом, в действиях магазин Лемана Про ООО «Ле Монлид» (ИНН 5029069967) , связанных с осуществлением деятельности по продаже товаров, имеются признаки нарушения обязательных требований.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований: п.1, под.1), под.12) п.2 ст.16, абз.3 п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». |
