|
Значение |
Из обращения потребителя (вх. № 451/Ж-2026 от 18.03.2026) и приложенных материалов следует, что 04.03.2026 потребитель в салоне сотовой связи «Мегафон», расположенном по адресу: Республика Мордовия, ул. Веселовского, д. 62а, приобрел мобильный телефон стоимостью 14 270 (четырнадцать тысяч двести семьдесят) рублей.
В ходе покупки телефона потребителем приобретён дополнительный товар – защитная пленка на экран, стоимостью 50 (пятьдесят) рублей. Иные товары и услуги потребитель приобретать не намеривался.
При расчете за покупку продавцом выдан кассовый чек, из которого следует, что всего за покупку оплачено 20 337 (двадцать тысяч триста тридцать семь) рублей, из них 14270 рублей за телефон Realme c85 Pro 8/256; 450 рублей ТП Минимум Мордовия, 1729 рублей Kaspersky standard mobile; 50 рублей пленка ArmorJack для дисплея; 1249 рублей ПО ArmorJack Лицензия смартфон 3 мес.; 1290 рублей Подписка Яндекс Плюс 3 мес.
Из ответа АО «Мегафон Ритейл» на жалобу потребителя от 12.03.2026 следует, что приобретение защитной пленки ArmorJack стоимостью 50 рублей, возможно лишь при участии в акции «Защита экрана ArmorJack/UniSafe», условием которого является приобретение набора дополнительных услуг.
При этом до заключения договора купли-продажи телефона Realme c85 Pro 8/256 информация об условиях акции потребителю не была доведена. Согласие потребителя на приобретение дополнительных услуг (товаров) в письменной форме не оформлялось.
В соответствии с п.п.1,2 ст.8 Закона Российской Федерации от 7.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о продавце (исполнителе) и реализуемых им товарах (услугах). Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей.
В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона № 2300-1, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в том числе, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; (п. 2 ст. 10 Закона № 2300-1).
В силу п.1 ст.16 Закона №2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющие права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей.
Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона № 2300-1, продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом.
Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы.
Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
Таким образом, в действиях (бездействии) АО «Мегафон Ритейл», связанных с осуществлением деятельности по розничной продаже товаров, имеются признаки нарушения обязательных требований в части непредоставления необходимой и достоверной информации о товаре (услуге), его цене, а также условиях приобретения, навязывания потребителю дополнительных платных услуг (товаров) без получения согласия потребителя. |
