Предостережение:

• Из поступившего обращения потребителя (вх. № 501/Ж-2026 от 25.03.2026) и приложенных к ним материалов следует, что потребитель 10.03.2026 на основании ознакомления с предложенным продавцом описанием товара, размещенном в электронном каталоге на сайте маркетплейса «Магнит Маркет» (https://mm.ru) ООО «Магнит Маркет» (далее – маркетплейс), оформил через личный кабинет заказ товаров на общую сумму 5037 (пять тысяч тридцать семь) рублей 65 копеек, что подтверждается кассовым чеком № 53930. При оформлении заказа дата доставки указывалась – «планируемая дата доставки 15.03.2026», однако доставку товаров переносили более 5 раз, в связи с чем потребитель обратился в службу поддержки с требованием возвратить денежные средства за предварительно оплаченный товар. В ходе переписки с сотрудниками службы поддержки была получена вводящая потребителя в заблуждение относительно условий и порядка возврата товаров информация, что после оплаты заказа отменить его невозможно. Отказаться от заказанных товаров полностью или частично возможно только при их поступлении в пункт выдачи. При этом, согласно п. 3.5 Пользовательского соглашения, размещенного ООО «Магнит Маркет», покупатель не в праве отказаться от товара после его оплаты. В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Таким образом, маркетплейс, получив информацию о намерении потребителя отменить заказ, проигнорировал законное право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, в любое время до его передачи потребителю. Согласно абз.1 п.1 ст.16 Закона №2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей (абз. 15 п.2 ст.16 Закона №2300-1). Осуществляя деятельность, связанную с реализацией товаров дистанционным способом, продавец должен знать нормативно-правовые акты, регламентирующие порядок ведения такой деятельности, и соблюдать установленные ими обязательные требования, а также предвидеть негативные последствия неисполнения этих требований. Исходя из изложенного, в действиях (бездействиях) продавца имеются признаки нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей.