Предостережение:

• Из содержания обращения гражданина (вх.№784/Ж-2026 от 06.05.2026) следует, что в отделениях почтовой связи АО «Почта России» №430028, №430034 по адресам: Республика Мордовия, г.Саранск, ул.Есенина, д.3, Республика Мордовия, г.Саранск, ул.Воинова, д.17 операторами было фактически отказано в предоставлении услуг почтовой связи в виде отправки почтового отправления по документу, удостоверяющему личность по причине того, что отправка почтового отправления возможна только по предъявлению QR-кода, для получения которого необходимо скачивание приложения и регистрация в нем. Согласно ч.1 ст.421 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством. На основании п.29 Правил оказания услуг почтовой связи, утвержденных Приказом  Минцифры России от 17.04.2023 № 382 прием регистрируемых почтовых отправлений осуществляется при условии идентификации отправителей (их уполномоченных представителей) одним из следующих способов: а) предъявление документа, удостоверяющего личность; б) использование федеральной государственной информационной системы "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" (далее - единая система идентификации и аутентификации); в) использование определенного оператором почтовой связи иного способа, обеспечивающего достоверное установление сведений о пользователе услугами почтовой связи, в том числе на основе кодов, паролей с использованием информационно-коммуникационных технологий, электронных носителей информации, а также иных технических устройств. Таким образом, идентификация отправителя при приеме почтовых отправлений возможна любым из перечисленных способов. В силу абз.1 п.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. В соответствии с п.п.15 п.2 ст.16 Закона № 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся, в том числе, иные условия, нарушающие правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. С учетом изложенного, в действиях (бездействии) оператора почтовой связи АО  «Почта России» имеются признаки нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей в части ограничения права потребителя на свободный выбор услуг путем обуславливания оказания услуг почтовой связи по отправке почтовых отправлений предъявлением QR-кода и установкой соответствующего приложения.