Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
№13260791000121975569
🔢 ИНН:
7707049388
🆔 ОГРН:
1027700198767
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
05.06.2026
🎯
Основание проведения
Обращения потребителей (вх.№825/Ж-2026 от 13.05.2026; вх.№860/Ж-2026 от 18.05.2026)
🔔
Предостережение
Из обращений потребителей (вх.№825/Ж-2026 от 13.05.2026; вх.№860/Ж-2026 от 18.05.2026) следует, что между потребителем и ПАО «Ростелеком» заключен договор на оказании услуг телематической связи «Домашний Интернет» (лицевой счет 3130121170646).
Исходя из сведений, указанных в обращениях (вх.№825/Ж-2... Еще...Из обращений потребителей (вх.№825/Ж-2026 от 13.05.2026; вх.№860/Ж-2026 от 18.05.2026) следует, что между потребителем и ПАО «Ростелеком» заключен договор на оказании услуг телематической связи «Домашний Интернет» (лицевой счет 3130121170646).
Исходя из сведений, указанных в обращениях (вх.№825/Ж-2026 от 13.05.2026; вх.№860/Ж-2026 от 18.05.2026) 12.05.2026 на абонентский номер супруги потребителя услуг телематической поступили SMS-сообщения с уведомлениями о подключение платных дополнительных услуг Антивирус», «Антиспам», «Мониторинг утечек».
При этом согласно сведениям, указанным в обращениях (вх.№825/Ж-2026 от 13.05.2026; вх.№860/Ж-2026 от 18.05.2026), супруга потребителя услуг телематической не является абонентом ПАО «Ростелеком».
Кроме того ПАО «Ростелеком» подключило платные дополнительные услуги «Антивирус», «Антиспам», «Мониторинг утечек» без согласия потребителя.
В соответствии с п.3.1 ст. 16 Закона №2300-1 продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
Таким образом, в действиях (бездействии) ПАО «Ростелеком», связанных с осуществлением деятельности по оказанию услуг по предоставлению телематических услуг, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей в части ущемления прав потребителей путем подключения дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ МОРДОВИЯ организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ" (ИНН: 7707049388)
Предостережение:
Из обращений потребителей (вх.№825/Ж-2026 от 13.05.2026; вх.№860/Ж-2026 от 18.05.2026) следует, что между потребителем и ПАО «Ростелеком» заключен договор на оказании услуг телематической связи «Домашний Интернет» (лицевой счет 3130121170646).
Исходя из сведений, указанных в обращениях (вх.№825/Ж-2026 от 13.05.2026; вх.№860/Ж-2026 от 18.05.2026) 12.05.2026 на абонентский номер супруги потребителя услуг телематической поступили SMS-сообщения с уведомлениями о подключение платных дополнительных услуг Антивирус», «Антиспам», «Мониторинг утечек».
При этом согласно сведениям, указанным в обращениях (вх.№825/Ж-2026 от 13.05.2026; вх.№860/Ж-2026 от 18.05.2026), супруга потребителя услуг телематической не является абонентом ПАО «Ростелеком».
Кроме того ПАО «Ростелеком» подключило платные дополнительные услуги «Антивирус», «Антиспам», «Мониторинг утечек» без согласия потребителя.
В соответствии с п.3.1 ст. 16 Закона №2300-1 продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
Таким образом, в действиях (бездействии) ПАО «Ростелеком», связанных с осуществлением деятельности по оказанию услуг по предоставлению телематических услуг, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей в части ущемления прав потребителей путем подключения дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя.
Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
Вид КНМ
Значение
Объявление предостережения
Контролируемое лицо
ИНН
7707049388
ОГРН
1027700198767
Наименование
ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "РОСТЕЛЕКОМ"
Код МСП
Не является субъектом МСП
Тип
ЮЛ
ОКВЭД
Код
61.10.3
Наименование
Деятельность по предоставлению услуг по передаче данных и услуг доступа к информационно-коммуникационной сети Интернет
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, связанная с соблюдением продавцами и владельцами агрегаторов обязательных требований к маркировке товаров средствами идентификации, к передаче информации в государственную информационную систему мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, и иных требований, предусмотренных правилами маркировки отдельных видов товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, за исключением таких обязательных требований, относящихся к предмету регионального государственного контроля (надзора) в области розничной продажи алкогольной и спиртосодержащей продукции и федерального государственного контроля (надзора) в области производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции
Категория риска
Значение
низкий риск
Инспектор
ФИО инспектора
Фадеева Наталия Юрьевна
ФИО инспектора
Гришанина Ксения Сергеевна
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ МОРДОВИЯ
Основание проведения
Текст
Обращения потребителей (вх.№825/Ж-2026 от 13.05.2026; вх.№860/Ж-2026 от 18.05.2026)
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наименование
Предостережение
Наличие текста
Да
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
Из обращений потребителей (вх.№825/Ж-2026 от 13.05.2026; вх.№860/Ж-2026 от 18.05.2026) следует, что между потребителем и ПАО «Ростелеком» заключен договор на оказании услуг телематической связи «Домашний Интернет» (лицевой счет 3130121170646).
Исходя из сведений, указанных в обращениях (вх.№825/Ж-2026 от 13.05.2026; вх.№860/Ж-2026 от 18.05.2026) 12.05.2026 на абонентский номер супруги потребителя услуг телематической поступили SMS-сообщения с уведомлениями о подключение платных дополнительных услуг Антивирус», «Антиспам», «Мониторинг утечек».
При этом согласно сведениям, указанным в обращениях (вх.№825/Ж-2026 от 13.05.2026; вх.№860/Ж-2026 от 18.05.2026), супруга потребителя услуг телематической не является абонентом ПАО «Ростелеком».
Кроме того ПАО «Ростелеком» подключило платные дополнительные услуги «Антивирус», «Антиспам», «Мониторинг утечек» без согласия потребителя.
В соответствии с п.3.1 ст. 16 Закона №2300-1 продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора).
Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается.
Таким образом, в действиях (бездействии) ПАО «Ростелеком», связанных с осуществлением деятельности по оказанию услуг по предоставлению телематических услуг, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей в части ущемления прав потребителей путем подключения дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя.
