|
Значение |
Из материала проверки ОП №4 УМВД России по го Саранск по обращению потребителя (вх.№2051 от 21.05.2026) следует, что общество с ограниченной ответственностью «ЮгЭкоСервис+» - наркологическая клиника «Доктора Калюжной» в г.Саранске при вызове врача на дом для вывода алкогольной интоксикации предоставило недостоверную информацию о цене оказываемых платных медицинских услуг, а также при отказе потребителя от договора на оказание платных медицинских услуг, взыскало с потребителя сумму в размере 5000 рублей 00 копеек за «ложный вызов», информация о котором также содержится в выписке из прайс-листа медицинских услуг ООО «ЮгЭкоСервис+».
В связи с этим, в отношении ООО «ЮгЭкоСервис+» проведено контрольное надзорное мероприятие без взаимодействия с контролируемым лицом в виде наблюдения за соблюдением обязательных требований (Акт наблюдения за соблюдением обязательных требований (мониторинга безопасности) №13000791000101109946-1 от 09.06.2026), в ходе которого установлено, что на официальном сайте ООО «ЮгЭкоСервис+» в сети «Интернет» https://saransk.dr-kalyuzhnaya.ru/prays-list/ в разделе «прайс-лист» стоимость платных медицинских услуг указана в значении «от…».
В силу ст.10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон №2300-1) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам услуг перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения услуг, в том числе при оплате услуг через определенное время после их оказания потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы (абз.4 п.2 ст.10 Закона №2300-1).
Данная информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к услугам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов услуг (п.3 ст.10 Закона №2300-1).
Согласно п.12 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 (далее – Правила №736) информация об исполнителе и предоставляемых им платных медицинских услугах доводится до сведения потребителей в соответствии со статьями 8 - 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей".
Информация, указанная в пунктах 12 - 16 настоящих Правил, доводится до сведения потребителей посредством размещения на сайте медицинской организации в сети "Интернет" (при наличии у медицинской организации такого сайта) и на информационных стендах (стойках) медицинской организации в наглядной и доступной форме (п.18 Правил №736).
В силу п.17 Правил №736 помимо информации, предусмотренной пунктами 12 - 16 настоящих Правил, исполнитель обязан довести до сведения потребителя и (или) заказчика следующую информацию, в том числе, перечень платных медицинских услуг, соответствующих номенклатуре медицинских услуг, предусмотренной пунктом 11 настоящих Правил, с указанием цен в рублях.
Одновременно в обращении указывается, что при отказе потребителя от договора на оказание платных медицинских услуг, с нее взыскали сумму в размере 5000 рублей 00 копеек за «ложный вызов». В приложенной к материалу проверки выписке из прайс-листа медицинских услуг указанно, что в перечень услуг входит такая услуга, как «организационный сбор», стоимость оказания которой составляет 9000 руб. 00 коп. В то время как, исходя из содержания прайс-листа медицинских услуг, данная услуга не является таковой, а представляет собой компенсацию затрат, понесенных в связи с отказом потребителя от исполнения договора.
При этом согласно ст.32 Закона №2300-1 потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В силу ч.1 ст.56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации обязанность доказывания наличия фактически понесенных расходов и их размера путем предоставления надлежащих доказательств лежит на исполнителе (п.19 Обзора судебной практики по делам о защите прав потребителей, утв. Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 23.10.2024).
Таким образом, при отказе потребителя от исполнения договора, исполнитель вправе удерживать денежные средства за фактически понесенные расходы, но эта сумма должна быть основана на реальных данных, подтвержденных документально и определяться для каждого случая индивидуально с учетом конкретных обстоятельств.
При этом установление исполнителем в каких-либо внутренних документах, прайс-листе, либо договоре фиксированной суммы, которая подлежит оплате в случае отказа потребителя от исполнения договора при отсутствии доказательств реального несения таких расходов, является неправомерным и ущемляет права потребителей, установленные законодательством.
На основании п.1 ст.16 Закона №2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона (абз.3 п. 2 ст. 16 Закона №2300-1).
Учитывая изложенное, в действиях (бездействии) ООО «ЮгЭкоСервис+» содержатся признаки не соблюдения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей. |