Предостережение:

• Из обращения потребителя (вх.№965/Ж-2026 от 04.06.2026) следует, что между потребителем и ПАО «Ростелеком» заключен договор на оказание услуг телематической связи (лицевой счет 596014244685), при этом, исходя из сведений, указанных в обращении ПАО «Ростелеком» подключило платные дополнительные услуги «Wink 5+1» без согласия потребителя. В соответствии с п.3.1 ст. 16 Закона №2300-1 продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается. Таким образом, в действиях (бездействии) ПАО «Ростелеком», связанных с осуществлением деятельности по оказанию услуг по предоставлению телематических услуг, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей в части ущемления прав потребителей путем подключения дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя.