Предостережение:

• Из обращения потребителя (вх.№1092/Ж-2026 от 22.06.2026) следует, что 22.04.2026 при доставке перевыпущенной дебетовой (зарплатной) карты, которая была ранее заказана в офисе АО «Альфа-Банк», расположенном по адресу: Республика Мордовия, г. Саранск, ул. Коваленко, д.38Б, сотрудником АО «Альфа-Банк» предложил потребителю оформить договор на оказание платных дополнительных услуг, на что потребитель ответила отказом. При этом сотрудником АО «Альфа-Банк» без согласия потребителя были подключены дополнительные услуги: «Альфа Смарт» стоимостью 399 руб. 00 коп., «Альфа Защитник» стоимостью 199 руб. 00 коп. Согласно абзц.1 п.1 ст.16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом, а также условия, которые предусматривают оказание дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя (абзц. абзц.5,6 п.2 ст.16 Закона № 2300-1). В соответствии с п.3.1 ст. 16 Закона №2300-1 продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за плату оформляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в письменной форме, если иное не предусмотрено законом. Обязанность доказать наличие такого согласия или обстоятельства, в силу которого такое согласие не требуется, возлагается на продавца (исполнителя, владельца агрегатора). Проставление продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) автоматических отметок о согласии потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) или выражение продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) за потребителя такого согласия в ином виде либо формирование продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) условий, предполагающих изначальное согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг), не допускается. Таким образом, в действиях (бездействии) АО «Альфа-Банк», связанных с осуществлением предпринимательской деятельности по оказанию финансовых услуг, имеются признаки нарушения обязательных требований действующего законодательства о защите прав потребителей в части ущемления прав потребителей путем обуславливания перевыпуска банковской карты приобретением дополнительных платных услуг, и подключения дополнительных услуг за плату без получения согласия потребителя путем проставления сотрудником АО «Альфа-Банк» за потребителя отметок о согласии на предоставление ему дополнительных услуг.