Предостережение:

• Из обращения потребителя (вх. № 906/Ж-2026 от 26.05.2026) следует, что 23.07.2025 потребитель приобрел в магазине «Мегастрой» (далее – Магазин) смеситель для кухни VODA Dive DV519-2 с гибким изливом (далее – Товар), стоимостью 2709 (две тысячи семьсот девять) рублей 40 копеек. Срок гарантийного обслуживания 1 год с момента покупки. В мае 2026 г. в Товаре были обнаружены дефекты, в связи с чем 08.05.2026 потребитель обратился в Магазин с требованием возвратить денежные средства за товар ненадлежащего качества. Ответ на обращение потребителя от 08.05.2026 был предоставлен продавцом лишь 23.05.2026. Согласно п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1), потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, помимо прочего, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В соответствии с п. 1 ст. 19 Закона № 2300-1 потребитель вправе предъявить предусмотренные ст. 18 Закона № 2300-1 требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Согласно п. 5 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 (далее – Правила № 2463), в случае поступления претензии потребителя продавец направляет ему ответ в отношении заявленных требований. Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона № 2300-1). Учитывая изложенное, в действиях (бездействии) Общества с ограниченной ответственностью «Агава» ИНН 1660067356, ОГРН 1031630217112 содержатся признаки нарушения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей в части непредоставления потребителю ответа на претензию в установленный ст. 22 Закона № 2300-1 десятидневный срок.