Предостережение:

• При рассмотрении обращения потребителя (вх.№931/Ж-2026 от 29.05.2026), а также обращения поступившего из Прокуратуры Ленинского района г. Саранск (вх.№ 1010/Ж-2026 от 10.06.2026), установлено, что потребитель обратилась к ООО «Цифрал-Сервис»  с требованием о расторжении договора по оказанию услуг по техническому обслуживанию домофонной системы ограничения доступа. При этом потребителю ООО «Цифрал-Сервис»  отказало в удовлетворении заявленных требований, ссылаясь на условия данного договора. В связи с тем, что у потребителя отсутствует договор по оказанию услуг по техническому обслуживанию домофонной системы ограничения, заключенный с ООО «Цифрал-Сервис», она обратилась к исполнителю услуг с требованием о предоставлении копии указанного договора, на что получила отказ. Исходя из ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон №2300-1) потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно п. 1 ст.16 Закон №2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. В соответствии с абз.3 п.2 ст.16 Закона №2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного ст.32 Закона №2300-1. В то же время, согласно п.4 Правил бытового обслуживания, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.11.2020 № 1514 один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю. Учитывая изложенное, в действиях (бездействии) ООО «Цифрал-Сервис» содержатся признаки несоблюдения обязательных требований законодательства о защите прав потребителей в части непредоставления потребителю экземпляра договора по оказанию услуг по техническому обслуживанию домофонной системы ограничения доступа, а также ущемления прав потребителя относительно свободной реализации его права на отказ от исполнения такого договора.