|
Значение |
Общества с ограниченной ответственностью «МВМ» (ОГРН 1057746840095, ИНН 7707548740) (адрес юридического лица:143001, Московская область, г.о. Одинцовский, пгт Новоивановское, ул.Западная, стр.180 (сокращенное наименование ООО «МВМ»)
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей при рассмотрении обращения потребителя (вх. №938/Ж-2026г от 01.06.2026) и приложенных документов (копии: Заказ №589564561 от 18.11.2024, кассовый чек, подтверждающий покупку на маркетплейсе; заявление от 25.04.2026; претензия от 01.05.2026;претензия от 23.05.2026; скриншоты переписки потребителя с продавцом, ответ на претензию от 08.06.2026) установлено, что 18.11.2024 через «Яндекс Маркет» у продавца магазине «М Видео» ООО «МВМ» (ИНН 7707548740) потребителем был заказан и приобретен внутренний SSD - накопитель Kingston 960 GB A400 (SA400S37/960G) (далее-товар) номер заказа 589564561, что подтверждено кассовым чеком №181 от 25.11.2024г.В карточке товара указан гарантийный срок 36 месяцев.
Товар оказался ненадлежащего качества, в связи с чем, в адрес продавца ООО «МВМ» потребитель направил претензию №4647298 посредством сайта с требованием замены товара ненадлежащего качества на аналогичный, так как гарантийный срок не истек. Потребитель получил ответ продавца 30.04.2026 посредством сайта, в котором продавец сообщает «о положительном решении вопроса, в ближайшее время свяжутся с покупателем для согласования дальнейших действий по обмену или возврату товара».
01.05.2026 покупатель, в адрес продавца ООО «МВМ», направил повторную претензию №4651869 с тем же требованием, на что повторно получил такой же положительный ответ.
23.05.2025 потребитель направил претензию в адрес продавца ООО «МВМ» с требованием в трех-дневный срок заменить товар ненадлежащего качества. Претензия получена 23.05.2026, о чем сделана отметка в претензии экземпляра потребителя.
В ответе на претензию от 08.06.2026 потребителю было отказано в удовлетворении его заявленного требования, в связи с тем, что ООО «МВМ» не является продавцом товара и предложило по вопросам связанным с обменом товара обратиться к продавцу, указанному в кассовом чеке, то есть Яндекс Маркет «Умный дом», имеющий ОГРН 1057746840095. При этом, при анализе представленных документов, установлено, что согласно кассового чека №181 от 25.11.2024, продавцом товара является ООО «МВМ», так как именно его ИНН указан в договоре в качестве ИНН поставщика.
Отношения, возникающие между продавцами и потребителями при продаже товаров дистанционным способом регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон).
При обнаружении в гарантийном товаре недостатка, потребитель вправе по своему выбору выдвинуть продавцу одно из нижеследующих требований: замены на товар этой же марки (этой же модели); замены на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.1 ст.18 Закона).
Согласно абзаца 1 п.6 ст.5 Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар гарантийный срок-период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 Закона.
Исходя из вышеизложенного, в силу п. 6 ст.5 Закона при наличии гарантийного срока, в случае обнаружения в товаре недостатка, продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные ст.18 Закона, чего продавец не сделал.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям обязательных требований: абзац 1 п.6 ст.5 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю |
