Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "ОЗОН БАНК"

№13260791000123067898

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Из обращения потребителя (вх. № 1394/Ж-2026 от 10.08.2026) следует, что 28.05.2026 потребитель направил на электронный почтовый адрес, принадлежащий ООО «ОЗОН Банк» (ИНН 9703077050, ОГРН 1227700133792), обращение с требованием возврата денежных средств в связи с блокировкой банковского перевода REQ-20260409-19246. Данное обращение было получено ООО «ОЗОН Банк» (ИНН 9703077050, ОГРН 1227700133792). 29.05.2026 потребителю было направлено ответное электронное письмо от ООО «ОЗОН Банк» согласно которому, для рассмотрения обращения потребителя ему необходимо обратиться к ООО «ОЗОН Банк» через чат поддержки в приложении Озон банка. Согласно ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» (далее – Федеральный закон № 395-1), кредитная организация (ООО «Озон банк») обязана рассмотреть обращение физического лица или юридического лица, связанное с осуществлением кредитной организацией деятельности, предусмотренной Федеральным законом № 395-1, в порядке, установленном статьей 30.1 настоящего закона. Кредитная организация обязана обеспечить прием обращений, направленных посредством почтовой связи или нарочным на бумажном носителе, в местах обслуживания потребителей банковских услуг по адресу в пределах места нахождения кредитной организации, адресу места нахождения филиала, представительства кредитной организации, указанным в едином государственном реестре юридических лиц, а также направленных на адрес электронной почты кредитной организации. Наличие подписи заявителя в обращении не требуется. Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления в кредитную организацию. В случае поступления обращения в форме электронного документа кредитная организация обязана уведомить заявителя о регистрации обращения (далее - уведомление о регистрации) не позднее дня регистрации обращения способом, предусмотренным частью десятой настоящей статьи. Кредитная организация обязана рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены Федеральным законом № 395-1 и другими федеральными законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения обращения кредитная организация по решению единоличного исполнительного органа, заместителя единоличного исполнительного органа или уполномоченного ими лица вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 10 рабочих дней, если иное не предусмотрено федеральными законами. Кредитная организация обязана уведомить заявителя о продлении срока рассмотрения обращения с указанием обоснования такого продления, направив заявителю соответствующее уведомление (далее - уведомление о продлении срока). Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения, связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства рассматриваемого в обращении вопроса. Ответ на обращение, а также уведомление о регистрации, уведомление о продлении срока направляются заявителю в зависимости от способа поступления обращения в письменной форме по указанным в обращении адресу электронной почты или почтовому адресу либо способом, предусмотренным условиями договора, заключенного между кредитной организацией и заявителем. В случае, если заявитель при направлении обращения указал способ направления ответа на обращение в форме электронного документа или на бумажном носителе, ответ на обращение должен быть направлен способом, указанным в обращении. Учитывая изложенное, в действиях (бездействии) общества с ограниченной ответственностью «ОЗОН Банк» (ИНН 9703077050, ОГРН 1227700133792) содержатся признаки нарушения обязательных требований законодательства в части нарушения порядка рассмотрения обращений граждан.