Предостережение:

• В рамках рассмотрения обращения Колесовой Анны Васильевны от 25.10.2024 № 40828/24/14000-ПО, согласно которому нарушаются положения Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ). Так, в ходе рассмотрения обращения установлено, что у ПАО МФК «ЦФП» с Колесовой А.В. заключены договоры потребительского займа: 1) NoZ980705656801 от 12.06.2023 (далее – «Договор 1») на сумму 15 000,00 руб., включая услугу по включению в список застрахованных лиц в размере 990,00 рублей; 2) NoZ980705656802 от 18.10.2023 (далее – «Договор 2») на сумму 30 000,00 руб., включая услугу по включению в список застрахованных лиц в размере 2 000,00 рублей; 2) NoZ980705656803 от 18.02.2024 (далее – «Договор 3») на сумму 57 209,00 руб., оформленный на основании Соглашения о новации. Согласно предоставленным данным от 29.11.2024, Договор 3 находится в просрочке с 21.03.2024 по 21.03.2024, с 21.05.2024 по 19.06.2024 и с 21.06.2024 по настоящее время. Общая сумма задолженности: 59,483.96 руб. Также предоставлены 22 аудио записи взаимодействия с Колесовой А.В. При прослушивании аудиозаписи № 7 установлено, при взаимодействии сотрудник представляется как Роман из компании вива деньги. При прослушивании аудиозаписи № 8 сотрудник представляется как Анастасия Андреевна из компании вива деньги. При прослушивании аудиозаписи № 20 установлено, в рамках взаимодействия с сотрудником Марковым Андреем Алексеевичем, Колесова А.В. в явной форме сообщила о нежелании продолжать текущее взаимодействие. Колесова А.В. девять раз осуществила попытку прекращения общения, однако сотрудником Марковым А.А. взаимодействие не прекращено. При прослушивании аудиозаписи № 22 установлено, в рамках взаимодействия с сотрудником Никулиной Анастасией Сергеевной, Колесова А.В. в явной форме сообщила о нежелании продолжать текущее взаимодействие, однако сотрудником Никулиной А.С. взаимодействие не прекращено. Также сотрудником не сообщены сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер и структура. В таблице взаимодействия с заявителем отражены сведения о 15 телефонных переговорах, датированных с 22.05.2024 по 26.08.2024., однако фактически предоставлено 22 аудио записи. Таким образом, Обществом, таблица взаимодействия предоставлена не в полном объеме.