Предостережение:

• При рассмотрении обращения от потребителя № 1745/Ж - 2025 от 90.09.2025г, установлено, что гр. Назарова М.В. 19.08.2025г. при приобретении билета на мероприятие через приложение «Most» оформила подписку на сервис «Most Video» за 1 руб. на 7 дней. 24.08.2025г. (на 6й день подписки) со счета были списана сумма в размере 499 руб. за подписку «Most Video» – на 1 день раньше окончания семидневной подписки. В день списания суммы потребитель обратилась с требованием о расторжении договора на подписку в сервис «Most Video» и возврате денежных средств. 05.09.2025г. ООО «Мост Бизнес» направило ответ потребителю об отказе в удовлетворении требований о возврате денежных средств со ссылкой на абз. 2 п. 6.2.5 пользовательского соглашения по использованию сервиса «Most Video». На официальном сайте ООО «Мост Бизнес» https://appmost.ru/profile/subscriptions 07.10.2025г. в открытом доступе без авторизации на сайте размещено пользовательское соглашение, в котором отсутствуют условия, на которые ссылается ООО «Мост Бизнес» в ответе потребителю, а именно о том, что за 72 часа до наступления следующего периода подписки сервис имеет право списать абонентскую плату за следующий период подписки. С какой даты данное соглашение действует не предоставлено, также отсутствуют ссылки на архив. Таким образом, установлено, что отсутствует информация об условиях предоставляемых услуг (о необходимости за 72 часа направить заявление об отмене подписки). Данный факт свидетельствует о нарушении п. 1 ст. 10 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, п.2 ст. 10 Закона от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы. Вследствие автоматического списания денежных средств в момент действия 7дневной подписки и отказе потребителю на заявление от 24.08.2025г. об отказе от услуги, потребитель был лишен возможности воспользоваться правом отказа от услуги, предусмотренной ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей. Кроме того, п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Иисполнитель, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49, п. 2 ч. 3 ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» считаю необходимым объявить ООО «Мост Бизнес» предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю - принять меры по размещению на официальном сайте «Мост Бизнес» необходимой информации для потребителей