|
Значение |
В адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) с Управления Роскомнадзора по Республике Саха (Якутия) поступило обращение гр. Кузнецова А.А. При рассмотрении обращения гр. Кузнецова Александра Александровича вх. №1805/ж-2025 от 18.09.2025г. установлено, что финансовая организация –АО «ТБанк» (далее Банк) обуславливает оказание предоставляемых ими услуг обязательным прохождением идентификации и (или) аутентификации с применением биометрических персональных данных.
Из текста обращения гр. Кузнецова А.А. следует, что ему предложили пройти идентификацию личности по видеозвонку, на что он отказался предоставлять Банку свои биометрические персональные данные. На повторное обращение Банк предложил 2 варианта прохождения идентификации: личная встреча с обязательным фотографированием или видеозвонок. В письменном ответе Банка (исх. №606098206 от 02.09.2025г.) прямо указано, что «без проведения личной встречи или видеозвонка мы не можем предоставить полный объем услуг», а при очной встрече «будет сделано ваше фото для целей идентификации». В обращении потребителя указано: «также Банк сообщил об отсутствии офисов для приёма клиентов и сослался на п. 3.4.3 УКБО, предусматривающий наблюдение, фото- и видеозапись. Дополнительно сообщаю, что Банк ввёл ограничения на пользование дистанционным банковским обслуживанием (онлайн-банк/мобильное приложение): ограничены функции и получение детальной информации по счетам, что затрудняет распоряжение собственными денежными средствами».
В ответе на запрос АО «ТБанк» за исх. №КБ-1015.05 от 15.10.2025г. представила пояснение, в котором указано: «фотография паспорта Клиента, всех подписанных им документах и фотография самого Клиента не является получением биометрических данных, т.к. фотографии используются не для целей идентификации клиента, а для подтверждения совершения действий по надлежащему оформлению соответствующего договора».
Доводы потребителя о требовании Банка пройти идентификацию и (или) аутентификацию с применением биометрических персональных данных (видео-фото съемка) подтверждены.
В соответствии с ч. 12 ст. 3 Федерального закона от 29.12.2022 № 572-ФЗ «Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации» организации финансового рынка не вправе обусловливать оказание предоставляемых ими услуг, а также их объем обязательным прохождением идентификации и (или) аутентификации с применением биометрических персональных данных.
Согласно ч.13 ст. 3 Федерального закона от 29.12.2022 № 572-ФЗ «Об осуществлении идентификации и (или) аутентификации физических лиц с использованием биометрических персональных данных, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации» отказ физического лица от прохождения идентификации и (или) аутентификации с использованием его биометрических персональных данных не может служить основанием для отказа ему в оказании государственной, муниципальной или иной услуги, выполнении государственных, муниципальных функций, продаже товаров, выполнении работ или отказа в приеме на обслуживание.
Согласно п. 4 ст. 16 Закона РФ т 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» организация не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора в связи с отказом предоставить свои персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора.
В соответствии с ч.1 ст. 11 Федерального закона "О персональных данных" сведения, которые характеризуют физиологические и биологические особенности человека, на основании которых можно установить его личность (биометрические персональные данные) и которые используются оператором для установления личности субъекта персональных данных, могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 указанной статьи.
Исходя из определения, установленного Федеральным законом "О персональных данных" к биометрическим персональным данным относятся в том числе изображение человека (фотография и видеозапись), которые позволяют установить его личность и используются оператором для установления личности субъекта.
Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) предлагает соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей и предоставить способ идентификации без фото\видеосъемки. |