|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей.
В Управление поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
- в обращении гражданина вх.2048/Ж-2025 от 20.10.2025., указано что, 17 октября 2025 года, связалась с оператором сервиса «Гор Мастер» по поводу замены фильтров на кухне. Потребителю была озвучена стоимость работы — 2000 рублей, с чем она согласилась.
18 октября, мастер Николай приехал и после выполнения работы потребовал оплату 5000 рублей, а при напоминании о согласованной цене сказал: «ну хотя бы 4000 переведите». Он попросил перевести деньги на карту своего брата, а не на официальный счёт сервиса, что нарушает правила компании и выглядит крайне подозрительно.
На сайте сервиса указано:
«Все мастера работают по договору подряда и несут финансовую ответственность за качество услуги. Мастера работают по ценам сервиса, а не по своим завышенным. Стоимость услуги согласовывается на этапе диагностики, без согласования работа не начнётся».
Таким образом, фактическая сумма не соответствует условиям сервиса.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
- Согласно п.1 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
- Согласно п. 2 ст. 10 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", согласно которому, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг).
- Согласно п.3 Постановления Правительства РФ от 21 сентября 2020 г. N 1514 "Об утверждении Правил бытового обслуживания населения"Исполнитель помимо информации, доведение которой предусмотрено в соответствии со статьей 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", обязан довести до сведения потребителей также следующую информацию об оказываемых услугах (выполняемых работах):
перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), форм и (или) условий их предоставления;
указание на обозначение стандартов (при наличии), в соответствии с которыми оказываются услуги (выполняются работы);
сроки оказания услуг (выполнения работ);
данные о конкретном лице, которое будет оказывать услугу (выполнять работу), если эти данные имеют значение исходя из характера услуги (работы);
требования, которые должны обеспечивать безопасность оказания услуги (выполняемой работы) для потребителя, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя;
образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
образцы (модели) изготавливаемых изделий либо их эскизы;
перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, а также перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ) в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
- Обеспечить потребителю наличие необходимой и достоверной информации о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора .
Вы вправе подать возражение на данное предостережение в порядке, установленном Положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в сфере защиты прав потребителей.
В целях профилактики нарушения обязательных требований вы можете провести самостоятельную оценку соблюдения обязательных требований (самообследование) с использованием способов, указанных на официальном сайте по адресу https://zpp.rospotrebnadzor.ru/ |