|
Значение |
В рамках рассмотрения обращения Винокуровой А.А., вх. № 7370/26/14000-ОГ, о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ) установлено, ПАО «Сбербанк» осуществлял взаимодействие с Винокуровой А.А., по вопросу взыскания просроченной задолженности на основании контракта №99ТКПР24041400465136, в соответствии с которым была выпущена кредитная карта, просроченная задолженность по которой возникла с 31.03.2025 по 14.06.2025, и с 30.06.2025 по настоящее время.
ПАО «Сбербанк», предоставил Согласно предоставленной таблицы коммуникаций ПАО «Сбербанк» установлено, что в период с 17.11.2025 по 23.11.2025, банком в адрес заявителя направлены следующие сообщения:
1) SMS 17.11.2025 08:42:19 79681530517 99ТКПР24041400465136 Доставлено АЛИНА АЛЕКСАНДРОВНА, по заявке на урегулирование задолженности предоставьте документы, подтверждающие доход за последние 12 мес. Подробнее 8 800 200-82-00, ежедневно с 04:00 до 20:00 мск. ПАО Сбербанк
2) SMS 18.11.2025 06:37:18 79681530517 99ТКПР24041400465136 Доставлено АЛИНА АЛЕКСАНДРОВНА, по заявке на урегулирование задолженности предоставьте документы, подтверждающие доход за последние 12 мес. Подробнее 8 800 200-82-00, ежедневно с 04:00 до 20:00 мск. ПАО Сбербанк
3) SMS 19.11.2025 06:40:45 79681530517 99ТКПР24041400465136 Доставлено Напоминаем, вам необходимо внести обещанный платёж до 20.11.2025 в счёт погашения просроченной задолженности по банковской карте ****1434 - 102920,53р по состоянию на 18.11.25. Поступление платежа можно уточнить в СберБанк Онлайн. Подробнее по номеру 8 800 333-31-38. ПАО Сбербанк
4) SMS 19.11.2025 07:15:33 79681530517 99ТКПР24041400465136 Доставлено АЛИНА АЛЕКСАНДРОВНА, по заявке на урегулирование задолженности предоставьте документы, подтверждающие доход за последние 12 мес. Подробнее 8 800 200-82-00, ежедневно с 04:00 до 20:00 мск. ПАО Сбербанк
5) SMS 20.11.2025 08:37:51 79681530517 99ТКПР24041400465136 Доставлено Напоминаем, вам необходимо внести обещанный платёж до 20.11.2025 в счёт погашения просроченной задолженности по банковской карте ****1434 - 103012,68р по состоянию на 19.11.25. Поступление платежа можно уточнить в СберБанк Онлайн. Подробнее по номеру 8 800 333-31-38. ПАО Сбербанк
6) Voice 21.11.2025 99ТКПР24041400465136 Завершена Уважаемый клиент! Вас приветствует служба автоматического информирования заемщиков ПАО Сбербанк. Просим прослушать данное сообщение до конца во избежание повторного звонка. Напоминаем, что Банк ожидает от Вас своевременного погашения задолженности по имеющимся у Вас кредитным обязательствам в ПАО Сбербанк. Информация по номеру 8-800-333-31-38. Звонок по России бесплатный. Благодарим за внимание. ПАО Сбербанк.
Направление текстовых, голосовых сообщений, является одним из способов взаимодействия с должником в соответствии с действующим законодательством. Таким образом, направление шести сообщений в течении календарной недели за период с 17.11.2025 по 23.11.2025 приводят к нарушению ч.5 ст.7 Федерального Закона №230-ФЗ, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с должником посредством телеграфных сообщений, коротких текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сети связи общего пользования или с использованием сайтов и (или) страниц сайтов в сети "Интернет", информационных систем и (или) программ для электронных вычислительных машин, предназначенных и (или) используемых для приема, передачи, доставки и (или) обработки электронных сообщений пользователей сети "Интернет":
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора;
2) общим числом:
а) более двух раз в сутки;
б) более четырех раз в течение календарной недели;
в) более шестнадцати раз в течение календарного месяца. |
