Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях. В рамках рассмотрения обращения Шумкиной Екатерины Михайловны, о нарушении положений Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее - Закон № 230-ФЗ) установлено, что ей ранним утром поступают звонки, которые доставляют беспокойство, а также на звонки невозможно ответить, так как сразу кладут трубку («автодозвон»). Управлением направлен запрос ООО ПКО «Бустер.Ру», согласно которой 28.08.2025 ООО МФК Джой мани» на основании агентского договора № 13/10/2023 от 13.10.2023 года поручало ООО ПКО «Бустер.ру» осуществлять действия, направленные на возврат просроченной задолженности Шумкиной Е.М. Взаимодействие Общества с Шумкиной Е.М., направленное на возврат просроченной задолженности по договору займа, осуществлялось посредством направления текстового сообщения на номер телефона +79142704245, полученный Обществом из выписки реестра должников - физических лиц. На адрес электронной почты, указанный заемщиком в качестве контактного, направлялись уведомления о наличии просроченной задолженности. Иных способов взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности Общество, не использовало, в том числе не взаимодействовало с заемщиком посредством телефонных переговоров, текстовых, голосовых сообщений, автоматизированного интеллектуального агента, личных встреч, направления телеграфных сообщений, посредством почтовой связи, посредством сообщений в сети интернет. Согласие заемщика на взаимодействие с третьими лицами по вопросу просроченной задолженности Общество не получало. Иных согласий и соглашений Общество не получало. Взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности по договору займа, с третьими лицами Общество не осуществляло. Уступка прав требования по договору займа не осуществлялась. Общество не привлекало иных лиц для осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности. В адрес Общества от заемщика не поступали обращения, в связи с чем, переписка отсутствует. Абонентские номера телефонов:79674528040, 79609530758, 79647534640, 79609535096, 79638542586 Обществу принадлежат, но не использовались для взаимодействия по вопросу взыскания просроченной задолженности, Абонентский номер телефона 79584884906 Обществу неизвестен, не принадлежит и не использовался в целях взыскания просроченной задолженности заявителя. Между тем, Шумкиной Евгенией Михайловной представлена информация, скриншоты пропущенных звонков на ее номер 79142704245: 05.04.2026 в 06:40 с абонентского номера телефона 79674528040 03.04.2026 в 06:42 с абонентского номера телефона 79609530758 03.04.2026 в 06:00 с абонентского номера телефона 79638542586 02.04.2026 в 06:01 с абонентского номера телефона 79647534640 02.04.2026 в 08:01 с абонентского номера телефона 79609535096 Из ответа Общества установлено, что данные абонентские номера используются ООО ПКО «Бустер.Ру». Указанные действия (бездействие) могут привести или приводят к нарушениям обязательных требований действующего законодательства, предусмотренных: частью 3 статьи 7 Закона № 230-ФЗ, по инициативе кредитора или представителя кредитора не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известному кредитору и (или) представителю кредитора; 2) посредством личных встреч более одного раза в течение календарной недели; 3) посредством телефонных переговоров или с использованием автоматизированного интеллектуального агента: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в течение календарной недели; в) более восьми раз в течение календарного месяца. пунктом 4 части 2 статьи 6 Закона 230-ФЗ, не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора, связанные в том числе с: оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц.