|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях.
В рамках рассмотрения обращения от 23.03.2026 No 11345/26/14000, Винокуровой Алины Александровны, заявителем предоставлена переписка в чате АО «ТБанк», по вопросу взыскания просроченной задолженности.
Согласно предоставленной информации установлено, что заявитель является клиентом АО «ТБанк», 14.05.2024 заключен Договор о выпуске и обслуживании кредитной карты №0335612549. В связи с потерей дохода и постановкой на учет в ЦЗН, Заявителю были предоставлены кредитные каникулы по кредитной карте.
Между тем, с заявителем продолжалось взаимодействие, направленное на возврат просроченной задолженности с нарушением требований Федерального закона от 03.07.2016 No 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Закон No 230-ФЗ).
Так, заявителем предоставлена следующая переписка в чате АО «ТБанк»:
АО «ТБанк»: «Алина, здравствуйте! Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. К сожалению, сервис не предоставляет аналогичную заморозку платежей или отсрочку по заказам долями...»
Заявитель: «Я приняла вашу информацию по заказам A.spire и bungalow. Официально уведомляю сервис «Долями», что Т-Банк (ваша материнская компания) признал мою неплатежеспособность и выдал справку №4b85dec9 от 26.01.2026 ...»
АО «ТБанк»: «При наличии просроченной задолженности в приоритете необходимо решить вопрос с погашением. Получить подробную консультацию по вашему вопросу вы сможете после оплаты. Давайте согласуем условия...»
Заявитель: «Я не согласна с требованием о полном погашении. Во -первых, у меня официально оформлены кредитные каникулы в вашем банке. Во-вторых, я направила запрос в поддержку для уточнения, входит ли в эту сумму задолженность по сервису «Долями»»
АО «ТБанк»: «Вы должны понимать, что вопрос с долгом все равно придется решать. В ваших интересах сделать это как можно скорее, чтобы избежать последствий принудительного взыскания и переплат...»
Заявитель: «Согласно вашей же справке №4b85dec9 от 26.01.2026, у меня действуют кредитные каникулы на 6 месяцев. Ваши требования оплатить долг сейчас, это прямое нарушение закона ФЗ№353 (ст.6.1-2) и условий договора. В связи с этим сообщите мне ФИО оператора, который консультировал меня ранее и утверждал, что законы о каникулах не действуют, а также требовал немедленной оплаты 23500 р…. »
АО «ТБанк»: «Алина, здравствуйте. Разделяю ваше негодование из-за сложившейся ситуации. Сейчас помогу во всем разобраться. Обращение зафиксировано, приносим свои извинения. Спасибо, что сообщили нам о случившемся. Мы обязательно проверим работу сотрудников и примем меры. Данные сотрудников не получится сказать»
08.05.2026 в адрес АО «ТБанк», направлен запрос информации о предоставлении данных по указанному обращению, согласно предоставленного ответа, между заявителем и банком заключен кредитный договор №0335612549. Период наличия просроченной задолженности с 18.10.2025 по 26.01.2026, с 26.03.2026 по 08.04.2026. Текущая сумма задолженности 24038.34 руб. 08.04.2026 клиенту подключен льготный период по договору кредитной карты в соответствии с Федеральным законом от 21.12.2013 №353 «О потребительском кредите (займе)».
Не предоставление данных сотрудника, с которым осуществлено взаимодействие, приводит к нарушению ч.4 ст.7 Федерального закона No 230-ФЗ, в начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или представителя кредитора посредством личных встреч или телефонных переговоров должнику должны быть сообщены:
1) имя и индивидуальный идентификационный код физического лица, осуществляющего такое взаимодействие, присвоенный кредитором или представителем кредитора, либо при отсутствии индивидуального идентификационного кода фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие;
2) фамилия, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также наименование представителя кредитора;
3) сведения о наличии просроченной задолженности, в том числе ее размер. |
