Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "СБЕРБАНК РОССИИ"

№14260551000222734533

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью профессиональных коллекторских организаций, кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, в части осуществления ими действий, направленных на возврат просроченной задолженности, поступили сведения о следующих действиях. В Управлении зарегистрировано обращение от 20.01.2026 No 1681/26/14000, Винокуровой Алисы Андреевны, о поступлении многочисленных звонков от сотрудников ПАО «Сбербанк», по вопросу взыскания просроченной задолженности, с нарушением Федерального закона от 03.07.2016 No 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее — Закон No 230-ФЗ). В рамках административного расследования, истребована информация в ПАО «Сбербанк», согласно предоставленной информации установлено, что по состоянию на дату предоставления ответа у заявителя имеется просроченная задолженность по 9 кредитным договорам в пользу ПАО Сбербанк, в том числе по ипотечному договору. Также предоставлена таблица взаимодействий, аудиозаписи состоявшихся коммуникаций. При прослушивании аудиозаписи установлено, что должник выражает отказ дальнейшего продолжения разговора, однако сотрудником ПАО Сбербанк диалог не прекращен. Информация об ипотечной задолженности, операторами ПАО Сбербанк предоставляется некорректно. Действия ПАО «Сбербанк» могут привести или приводят к нарушению п.5 ст.6 Федерального закона No 230-ФЗ, введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления; п.2 ч.4.4 ст.7 Федерального закона No 230-ФЗ, В целях соблюдения требований, установленных частью 3 настоящей статьи, учету подлежат случаи состоявшегося по инициативе кредитора или представителя кредитора непосредственного взаимодействия, которое признается таковым при соблюдении одного из следующих условий:1) если до сведения должника при непосредственном взаимодействии посредством личных встреч или телефонных переговоров доведена информация, предусмотренная частью 4 настоящей статьи, а при непосредственном взаимодействии с использованием автоматизированного интеллектуального агента информация, предусмотренная частями 4.1 и 4.3 настоящей статьи; 2) должник в явной форме сообщил о нежелании продолжать текущее взаимодействие.