Предостережение:

• Управлением Роскомнадзора по Республике Саха (Якутия) рассмотрено обращение Водовозовой И.Л. (вх. от 13.04.2026 № 01-17-202/14) по вопросу отсутствия услуг телефонной связи по адресу: ул. Чысхана Заболоцкого, д. 4, кв. 7, п. Усть-Нера, Оймяконского района, Республики Саха (Якутия). В соответствии с п.1 ст. 46 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» оператор связи обязан оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. ПАО «Ростелеком оказывает услуги местной телефонной связи на основании лицензии № Л030-00114-77/00078236 от 27.01.2021. В соответствии с п. 4 лицензии № Л030-00114-77/00078236 оператор связи обязан обеспечить предоставление абоненту и (или) пользователю услугами связи: а) доступа к сети связи лицензиата; б) абонентской линии в постоянное пользование; в) местных телефонных соединений для: передачи голосовой информации, передачи факсимильных сообщений, передачи данных; г) доступа к телематическим услугам связи и услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, а также к услугам связи по передаче данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; д) доступа к системе информационно-справочного обслуживания; е) возможности бесплатного круглосуточного вызова экстренных оперативных служб посредством набора единого номера вызова экстренных оперативных служб, а также номеров вызова соответствующих экстренных оперативных служб, устанавливаемых в соответствии с российской системой и планом нумерации и др. Согласно п. 5 лицензии № Л030-00114-77/00078236 оператор обязан оказывать услуги в соответствии с правилами оказания услуг связи, утвержденными Правительством РФ. Пунктом 6 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 30.12.2024 № 1994, установлено, что оператор обеспечивает абоненту и (или) пользователю услуг связи возможность пользования услугами телефонной связи 24 часа в сутки, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. По информации, полученной от ПАО «Ростелеком», установлено, что между ПАО «Ростелеком» и заявителем заключен договор об оказании услуг связи № 714010087331. В рамках данного договора Водовозовой И.Л. (далее – Клиент) предоставляются услуги «Домашний телефон» и «Домашний Интернет». В ПАО «Ростелеком» зафиксированы обращения от клиента от 23.09.2025, 11.11.2025, 26.02.2026, 27.02.2026 по вопросу отсутствия услуг связи и перерасчёта начислений. Согласно проведенной внутренней проверке ПАО «Ростелеком» установлено, что отсутствие услуг по указанному адресу связано с повреждением линии связи при проведении работ по сносу аварийных домов в п. Усть-Нера. В связи с погодными условиями и высокой загруженностью специалистов по причине устранения зафиксированных повреждений линии связи, возникших в результате неблагоприятных погодных условий (приоритетными являются заявки на возобновление оказания услуг связи в социально значимых объектах). В связи с нехваткой ресурсов и большим объемом выполняемых аварийных работ, устранение повреждений выполняется в порядке очередности. Сотрудники Республики Саха (Якутия) предпринимают все необходимые действия для скорейшего восстановления услуг. По лицевому счету клиента выполнен частичный перерасчет начислений за период отсутствия услуги связи. После восстановления услуг связи ПАО «Ростелеком» рекомендует клиенту обратиться для окончательного перерасчета. Восстановительные работы ещё не завершены. Таким образом, в результате рассмотрения обращения Водовозовой И.Л. Управлением выявлены признаки нарушений лицензионных требований в области оказания услуг связи (отсутствие услуг связи с 23.09.2025).