|
Значение |
При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в сфере защиты прав потребителей.
В Управление поступили сведения о следующих действиях (бездействии):
- в обращении гражданина вх. 198/Ж-2026 от 30.01.2026г., Потребитель указывает что ,при заключении договора займа на сумму 8 000 рублей с нее были списаны 3 200 рублей за дополнительную услугу "эвм ВИТАМЕД". При заключении договора займа не была предоставлена возможность отказа от данной услуги на этапе оформления.
После зачисления займа обратилась на горячую линию МКК по номеру 8(800)551-29-64 и отказалась от дополнительной услуги в установленный законом срок. После отказа сумма займа в личном кабинете изменилась с 8 000 на 4 800 рублей.
23.01.2026 г. поступило SMS-сообщение от представителя ООО ПКО "МИРА" с требованием погасить задолженность в размере 7 261,41 рубля, при том что в личном кабинете МКК отображается задолженность 5 411,41 рубля.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
-ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
-ст.16 Закона «О защите прав потребителей» Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся:
-условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
-условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.
В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю:
1) Представлять Потребителям полную и достоверную информацию предусмотренную ст.10 Закона «О защите прав потребителей»;
2) Не допускать ущемления прав потребителей в соответствии со ст.16 Закона «О защите прав потребителей» |
