Проверка ПОРТНЯГИНА ЕКАТЕРИНА НИКОЛАЕВНА

№14260791000121298248

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• Главным специалистом-экспертом отдела защиты прав потребителей Архиповой Сарданой Егоровной при рассмотрении обращения потребителя гр. Билалыевой Э. вх. №458/ж-2026 от 11.03.2026г., установлено: гр. Билалыева Э. 04.03.2026г. обратилась в ветеринарную клинику «Кот и пес», г. Якутск, ул. Рыдзинского, 17/1, с целью оказания ветеринарной помощи кошке по кличке Карамелька, 1 год и 11 месяцев. В обращении потребителя указано: «04.03.2026г. кошка была помещена в стационар клиники. При оформлении: была оговорена стоимость стационара — 2500 руб. в сутки; мной был внесён авансовый платёж в размере 5000 руб. за двое суток стационара; ветеринарный врач сообщила общую предварительную стоимость услуг — 6000 руб., включая стационар и иные услуги; на кассе была рассчитана только стоимость стационара. 2. В период пребывания животного в стационаре: информация о состоянии кошки предоставлялась фрагментарно: только краткие сообщения и одно видео от 05.03.2026, где показано кормление со шприца; никаких уведомлений о дополнительных процедурах, их необходимости и стоимости не поступало; я приобрела корм для кошки и передала его ветеринарному врачу. 3. По окончании двух суток пребывания в стационаре (06.03.2026) мне была предъявлена сумма к оплате в размере 19635 руб., из которой вычтен авансовый платёж 5000 руб. Итоговая сумма составила 14635 руб. 4. При запросе детализации счёта клиника предоставила список услуг, в который вошли не согласованные процедуры: витамины на сумму 3000 руб.; расходные материалы (вата, вазелин, перчатки и т. д.) с отдельной стоимостью; иные процедуры без предварительного уведомления и моего согласия. При моём отказе оплачивать несогласованные услуги клиника отказывается вернуть животное, ссылаясь на необходимость полной оплаты. 07.03.2026 мне сообщили о плохом состоянии кошки, но никакой актуальной информации о её здоровье не предоставили…» К обращению приложена переписка («скриншот») с ветеринарной клиникой. В рамках оценки достоверности у ИП Портнягиной Е.Н. ИНН 143525539004, запрошена информация по существу поступившего обращения. ИП Портнягина Е.Н. представила пояснение, в котором отразила, что животное после осмотра ветеринарным врачом помещено в стационар 04.03.2026г. Оказание услуг осуществлялось на основании публичной оферты, размещенной на информационном стенде клиники, объем услуг определяется клиническим состоянием животного и может изменяться в процессе лечения. Все проведенные процедуры были обусловлены состоянием животного. По окончании лечения владельцу был предоставлен детализированный расчет на сумму 19635 руб. с учетом внесенного аванса сумма к оплате составила 14635 руб. Сотрудники клиники информировали владельца о состоянии животного, о необходимости дальнейшего лечения. В настоящее время между сторонами имеется спор о размере оплаты. Исполнителем ИП Портнягиной Е.Н. представлен договор публичной оферты об оказании ветеринарных услуг, прайс лист, объяснения сотрудников, соглашение на терапевтические и хирургические манипуляции, информированное согласие договора 38268 от 04.03.3026г., выписки из медицинской карты животного от 04.03.2026, 05.03.2026г., 06.03.2026г. Проанализировав представленные документы установлено, что в информационном согласии на размещение животного в стационар от 04.03.2026г. имеется условие, согласно которому исполнитель информирует потребителя о возникших неожиданных обстоятельствах, меняющий согласованный характер действий или требующие дополнительных операций/процедур. Указан номер телефона потребителя, по которому получает информацию. Данное условие дублирует п. 3.1.2. и п.3.1.4., в котором указано, что исполнитель обязан извещать заказчика об оказываемых дополнительных услугах. Из обращения потребителя, а также устных подтверждений своих доводов следует, что исполнитель не ознакомил потребителя о наименовании услуг и их стоимости до оказания услуг. Фактически об оказанных услугах и их стоимости потребитель узнал позже. Таким образом, ИП Портнягиной Е.Н. ИНН 143525539004, допустило нарушения: - п.1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. - п.2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), - п.2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя;, - ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок. - п. 8 Постановления Правительства Российской Федерации от 30 апреля 2025 г. N 579 "Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг" исполнитель обязан информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество оказываемой платной ветеринарной услуги или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок, в соответствии со статьей 36 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей"                На основании вышеизложенного объявляю предостережение ИП Портнягиной Е.Н. ИНН 143525539004 и предлагаю:                Принять меры по обеспечению соблюдения обязательных требований:                - Закона РФ «О защите прав потребителей» - Постановления Правительства Российской Федерации от 30 апреля 2025 г. N 579 "Об утверждении Правил оказания платных ветеринарных услуг".