Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "МОСТ ПЛЮС"

№14260791000121537317

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• При рассмотрении обращения от потребителя № 602/Ж-2025 от 30.03.2026, установлено, что с карты гр. Ларионовой Н.О. 28.03.2026г. списано 1347 руб. за подписку на сервис «Most Video», что подтверждается кассовым чеком от 28.03.2026г. 03:04 номер чека за смену 231 №177, выданным ООО "МОСТ ПЛЮС". В день списания суммы потребитель обратилась с требованием о расторжении договора на подписку в сервис «Most Video» и возврате денежных средств. ООО "МОСТ ПЛЮС" направило ответ потребителю об отказе в удовлетворении требований о возврате денежных средств. В рамках оценки достоверности в адрес ООО «Мост Плюс» направлен запрос о представлении информации. 22.04.2026г. представлен ответ на запрос, в котором ООО «Мост Плюс» сообщил, что требование потребителя о возврате денежных средств считает необоснованной ввиду отсутствия законных оснований. ООО «Мост Плюс» ссылается на пункт 4.4 пользовательского соглашения по использованию сервиса «Most Video» (прилагается в ответе), в котором указано: «подписка действует бессрочно с автопродлением по периодам. За 24 часа до начала следующего периода Сервис вправе списывать плату за следующий период. Пользователь может отказаться от продления в любой момент до списания, нажав соответствующую кнопку в сервисе». В представленном пользовательском соглашении в п. 4.7 указано, что «С момента предоставления технической возможности доступа на оплаченный период услуга считается оказанной. Возврат стоимости подписки не осуществляется, в том числе из-за несоответствия ожиданиям/вкусу, поскольку подписка предоставляет технический доступ к преимуществам». Данное условие ущемляет прав потребителей. Согласно п. 1 ст. 16 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. В соответствии с п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона. В связи с вышеизложенным и руководствуясь ст. 49, п. 2 ч. 3 ст. 74 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле» считаю необходимым объявить ООО «Мост Плюс» предостережение о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю - – привести в соответствие условие пользовательского соглашения..