|
Значение |
При рассмотрении обращения потребителя – гр. Никаноровой А.И. №825/Ж-2026 от 27.04.2026 (дополнительно вх. №868/ж-2026 от 04.05.2026г.), установлено, что потребителю при заключении договора не представленная необходимая информация, заключенный договор содержит условия, ущемляющие права потребителя.
Никанорова Анна Ивановна заключила договор с ООО «Скултех» (бренд «Квантастика»), ИНН 7708443010, на дистанционное обучение (курс Middle) своей дочери Кычкиной Софии. Оплата была произведена за счет кредитных средств. Потребитель 15.01.2016г. заключила кредитный договор с ПАО «Сбербанк», по условиям которого ПАО «Сбербанк» перечислила денежные средства в размере 171600 руб. на счет ТСП ООО «Скултех» на оплату приобретаемых услуг по заказу №34567890765567. После оплаты предоставлен доступ на обучение на сайте https://kvantastica.ru/ школа обучение №1. Договор на оказание услуг не направлялся. В чате Никанорову А.И. после оплаты проинформировали о том, что она приобрела абонемент на 40 групповых уроков +40 групповых уроков+40 уроков самостоятельной практики.
Первый урок проведен 24 января 2026г. на сайте https://kvantastica.ru/.
После получения 12 уроков гр. Никаноровой А.И. принято решение о расторжении договора на оказание услуг на основании ст. 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», о чем она сообщила ООО «Скултех», направив заявление 17.04.2026г.
30.04.2026г. ООО «Скултех» осуществила возврат денежных средств в размере 79680 руб. на услуги обучения посредством программы для ЭВМ: Квантастика LMS на счет Никаноровой А.И., что подтверждается кассовым чеком №35.
С суммой возврата гр. Никанорова А.И. не согласилась, так как удержание составило 91920 руб. Информации об удержании исполнитель направил позже после ее возражений. ООО «Скултех» сообщил потребителю: «стоимость абонемента 240000 руб. Сумма перечисленная на счет школы: 171600 руб. Оплата за Лицензию на право пользования РИД (20% от фактически оплаченной суммы на счет школы): 34320 руб. Количество предоставленных уроков: 12 уроков. Стоимость 1-го урока: 4800 рублей. Сумма за предоставленные уроки 57600 руб. Сумма возврата: 79680 руб.»
В рамках оценки достоверности в адрес ООО «Скултех» 20.05.2026г. направлен запрос о представлении информации за исх. №14-00-07/53-2212-2026. Ответ на данный запрос не поступил.
Из анализа представленных к обращению документов следует, что нарушены права потребителей, а именно не заключен договор на оказание платных образовательных услуг с необходимой информацией, в том числе и о цене, а также ущемлены права потребителя в части включения в договор условия об обязательном приобретении лицензии на право пользования РИД, поскольку при отказе от данной услуги потребитель не имел бы возможности обучаться онлайн.
Согласно пункту 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров, информацию о правилах оказания услуг.
Согласно ст. 39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с п. 13 Правил оказания платных образовательных услуг, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2020 г. N 1441, договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения:
а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя;
б) место нахождения или место жительства исполнителя;
в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося;
г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося;
д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;
е) фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указываются в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору, при наличии);
ж) права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося;
з) полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты;
и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности);
л) форма обучения;
м) сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения по договору);
н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы);
о) порядок изменения и расторжения договора;
п) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.
Согласно пункту 1 статьи 16 Закона N 2300-1 недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, названным Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Исходя из подпунктов 5, 6 пункта 2 статьи 16 Закона N 2300-1 к недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя. |