|
Значение |
В адрес Управления Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) с Банка России поступило обращение гр. Ефимова А.Н. При рассмотрении обращения гр. Ефимова Айсена Николаевича вх. №997/ж-2026 от 22.05.2026г. установлено, что финансовая организация –АО «ТБанк» (далее Банк) не представил информацию о взимании комиссии за проведение операции.
Из текста обращения гр. Ефимова А.Н. следует, что потребителем совершались операции по оплате услуг на стороннем сервисе. В момент авторизации платежа банк не предоставил информацию о взимании комиссии (ни в push-уведомлении, ни в СМС с кодом подтверждения). В интерфейсе мобильного приложения после совершения транзакций данные операции отображались как «Покупка» с нулевой комиссией. Списание комиссий произошло скрытно, спустя сутки после совершения операций.
На претензию потребителя банк предоставил официальный ответ (копия прилагается), в котором признал, что технически не имеет возможности информировать клиента о характере операции и размере комиссии в режиме онлайн. Потребитель считает данную практику недобросовестной, а действия банка — нарушающими ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" (непредоставление необходимой и достоверной информации об услугах, обеспечивающей возможность их правильного выбора).
В рамках оценки достоверности у потребителя запрошены документы. Ефимов А.Н. пояснил, что ему 11.05.2026г. частично возмещены списанные комиссии, большая часть комиссий остается удержанной. При заключении договора информация о том, что пополнение 1КУПИС повлечет списание комиссии, до потребителя не доводилась. Банк в одностороннем порядке изменил практику обслуживания. Ранее при совершении аналогичных операций комиссия не взималась. В подтверждение своих доводов потребитель представил справку о движении средств №b5163fa8 от 02.06.2026г. за период с 01.03.2025г. по 02.06.2026г. (всего 12 операций со списанием комиссий с 14.06.2025г. по 10.05.2026г., 8 операций с 11.03.2025г. по 07.05.2025г. без взимания комиссий). Также представлен кредитный договор от 07.04.2022г. №0714364304.
В ответе на запрос АО «ТБанк» за исх. №КБ-0610.16 от 10.06.2026г. представила пояснение, в котором отражено, что потребитель был ознакомлен с условиями Тарифного плана и УКБО Банка. Банком ежемесячно направлялись Клиенту выписки – документы, содержащие информацию об операциях. Потребителю в рамках реализации программы лояльности вернули комиссии за 4 операции, списанные проценты по договору кредитной карты в размере 2302,21 руб. Также отмечено, что 02.06.2025г. Банком внесены изменения в тарифы по операциям, приравненных к снятию наличных (квазикэш). В список операций, приравненных к снятию наличных, для карт добавлена категория: МСС 7995 (азартные игры). В период с 02.06.2025г. по 09.05.2026г. по операциям клиента в других кредитных организациях ICUPIS с МСС-кодом 7995 в соответствии с п.3 Тарифного плана Клиента Банком была удержана комиссия по операциям.
Из анализа представленных к обращению документов следует, что нарушены права потребителя, а именно Ефимову А.Н. не предоставлена информация о списании комиссии по проведенным операциям. Ранее по аналогичным операциям комиссия Банком не списывалась, что отражено в справке о движении средств №b5163fa8 от 02.06.2026г. за период с 01.03.2025г. по 02.06.2026г. Потребитель отразил в обращении, что иных способов информирования Банк не представил (ни в push-уведомлении, ни в СМС с кодом подтверждения, ни в приложении). Списание комиссий производились скрытно, спустя сутки после совершения операций. В справке о движении денежных средств в описании операции отсутствует код операции (МСС 7995), тем самым потребитель не может сравнить данный вид операции с информацией, представленном в тарифном плане Банка. Доводы Банка о том, что информацию Банк предоставляет в ежемесячных выписках, а также на сайте Банка, подтверждают, что в момент совершения операции потребителю не предоставлена информация.
Согласно пункту 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров, информацию о правилах оказания услуг.
Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) предлагает соблюдать требования законодательства о защите прав потребителей и предоставить информацию о списании комиссии. |
