Проверка ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ"
№14260791000122106810
🔢 ИНН:
7740000076
🆔 ОГРН:
1027700149124
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
19.06.2026
🎯
Основание проведения
обращение №835/ж-2026 от 28.04.2026
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
В адрес Управления Роспотребнадзора по Республике САха (Якутия) поступило обращение от потребителя вх. №835/ж-2026 от 28.04.2026г. о возможных нарушениях прав потребителя.
25 апреля 2026г. потребитель посетила салон связи "МТС" по адресу: г. Якутск, ул. Кальвица 14/5 по вопросу отсутствия мобильного... Еще...В адрес Управления Роспотребнадзора по Республике САха (Якутия) поступило обращение от потребителя вх. №835/ж-2026 от 28.04.2026г. о возможных нарушениях прав потребителя.
25 апреля 2026г. потребитель посетила салон связи "МТС" по адресу: г. Якутск, ул. Кальвица 14/5 по вопросу отсутствия мобильного интернета в течение продолжительного времени. На просьбу предоставить книгу жалоб и предложений, потребителю было отвечено, что книга отсутствует. Управлением был направлен письменный запрос в адрес ПАО "МТС". Согласно ответу на запрос от 04.06.2026 № П 01-54/09114и следует, что Салон МТС, расположенный по адресу: г. Якутск. ул. Кальвица 14/5, принадлежит коммерческому представителю ПАО «МТС» - Акционерному обществу «Русская Телефонная Компания» (ОГРН 1027739165662; ИНН 7709356049; адрес места нахождения: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2; далее – АО «РТК»). Указанная организация в рамках заключенного договора коммерческого представительства, как коммерческий представитель совершает от имени и за счет ПАО «МТС» действия по поиску потенциальных абонентов, их справочно-информационному, сервисному обслуживанию и юридические действия по заключению договоров о предоставлении услуг связи.
Таким образом, АО "РТК" от имени ПАО "МТС" как коммерческий представитель совершает действия по поиску потенциальных абонентов, их справочно-информационному, сервисному обслуживанию.
Из доводов ПАО "МТС" следует, что С 01.01.2021 года для продавцов по договору розничной купли-продажи, к числу которых относится АО «РТК» исключена обязанность иметь книгу отзывов и предложений, а в отношении ПАО «МТС» законодательство не устанавливает право вести книгу жалоб и предложений силами третьего лица, действующего на основании договора поручительства, агентирования.
Однако в п. 2 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003г. №126-ФЗ "О связи" указано, что оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдать ее по первому требованию пользователя услугами связи.
Из обращения следует, что на вывеске указано: "салон связи МТС", персонал действует от имени ПАО "МТС": консультирует, обслуживает по вопросам в т.ч. качеству связи, смене сим-карты.
На основании изложенного выше, предлагаю:
обеспечить соблюдение п. 2 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003г. №126-ФЗ "О связи".
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ САХА (ЯКУТИЯ) организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ПУБЛИЧНОЕ АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ" (ИНН: 7740000076)
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
В адрес Управления Роспотребнадзора по Республике САха (Якутия) поступило обращение от потребителя вх. №835/ж-2026 от 28.04.2026г. о возможных нарушениях прав потребителя.
25 апреля 2026г. потребитель посетила салон связи "МТС" по адресу: г. Якутск, ул. Кальвица 14/5 по вопросу отсутствия мобильного интернета в течение продолжительного времени. На просьбу предоставить книгу жалоб и предложений, потребителю было отвечено, что книга отсутствует. Управлением был направлен письменный запрос в адрес ПАО "МТС". Согласно ответу на запрос от 04.06.2026 № П 01-54/09114и следует, что Салон МТС, расположенный по адресу: г. Якутск. ул. Кальвица 14/5, принадлежит коммерческому представителю ПАО «МТС» - Акционерному обществу «Русская Телефонная Компания» (ОГРН 1027739165662; ИНН 7709356049; адрес места нахождения: 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д. 5, стр. 2; далее – АО «РТК»). Указанная организация в рамках заключенного договора коммерческого представительства, как коммерческий представитель совершает от имени и за счет ПАО «МТС» действия по поиску потенциальных абонентов, их справочно-информационному, сервисному обслуживанию и юридические действия по заключению договоров о предоставлении услуг связи.
Таким образом, АО "РТК" от имени ПАО "МТС" как коммерческий представитель совершает действия по поиску потенциальных абонентов, их справочно-информационному, сервисному обслуживанию.
Из доводов ПАО "МТС" следует, что С 01.01.2021 года для продавцов по договору розничной купли-продажи, к числу которых относится АО «РТК» исключена обязанность иметь книгу отзывов и предложений, а в отношении ПАО «МТС» законодательство не устанавливает право вести книгу жалоб и предложений силами третьего лица, действующего на основании договора поручительства, агентирования.
Однако в п. 2 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003г. №126-ФЗ "О связи" указано, что оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдать ее по первому требованию пользователя услугами связи.
Из обращения следует, что на вывеске указано: "салон связи МТС", персонал действует от имени ПАО "МТС": консультирует, обслуживает по вопросам в т.ч. качеству связи, смене сим-карты.
На основании изложенного выше, предлагаю:
обеспечить соблюдение п. 2 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003г. №126-ФЗ "О связи".