|
Значение |
18 мая 2026 года Потребитель сделала химическую завивку. По записи указана сумма 4400 руб. К мастеру нет никаких претензий. Однако администратор в конце выставила счёт на сумму 5410 рублей. На вопрос: «Почему такая сумма?», ответила, что туда добавлена услуга мойки до и после процедуры. Учитывая, что до процедуры мне лишь намочили волосы (завивка выполняется на влажные волосы), а после смыли средство (это обязательная процедура, автоматически включаемая в стоимость услуги), Потребитель попросила документы (акт выполненных работ либо договор оказания услуг, где всё должно быть чётко прописано, за что именно я плачу дополнительную плату). В просьбе было отказано. Развёрнутого объяснения от администратора на месте не получила. Обратилась к представителю салона через мессенджер, подробно изложила ситуацию и попросила электронный адрес, куда можно направить официальную претензию руководству. Ответили, что завивка волос длиной 40–45 см стоит 4900 + мойка 250 руб., и добавили фразу: «Возможно, у вас была
дополнительная мойка». Хотя официальный источник указывает, что указанная цена применяется исключительно для обработки волос длиной от 50 до 70 см (причём по времени — запись на 15:00, оплата чека в 16:52, а работа с длинными волосами занимает минимум три часа). Дополнительной мойки не могло быть, поскольку после химической завивки мыть голову нельзя трое суток.
Предварительно потребителя никто не уведомлял, и никакие дополнительные услуги не были согласованы.
Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
Ст.16 Закона "О защите прав потребителей"- Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона.
Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления.
п.2 ст.16 Закона "О защите прав потребителей" К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя.
3.1. Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя.
Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
п.4 Правил бытового обслуживания населения устанавливает что, Договор об оказании услуг (выполнении работ) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
фирменное наименование (наименование) и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество (при наличии), сведения о государственной регистрации), идентификационный номер налогоплательщика;
вид услуги (работы);
цена услуги (работы);
точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или договором об оказании услуг (выполнении работ) либо предусмотрены обычаем делового оборота;
другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора об оказании услуг (выполнении работ) выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуг (выполнении работ) в отношении услуги (работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и др. |