|
Значение |
В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора РС(Я) в Хангаласском районе поступило обращение гражданина (вх.№ 3/Ж-14-01.01-2026 от 17.06.2026 г.) о том что при намерении заключить договор с ГАУ РС(Я) «Хангаласская центральная районная больница» расположенном по адресу г.Покровск, ул.Орджоникидзе, 16, на оказание платных медицинских услуг, а именно прохождение медицинского осмотра, ей была предоставлена форма договора в одном экземпляре с условиями, ущемляющими права потребителя, а также отсутствовало Приложение, с расчетом стоимости услуг, являющееся неотъемлемой частью Договора. Заключить договор с поправками потребителю было отказано.
При анализе условий типового договора оказания платных медицинских услуг ГАУ РС(Я) «Хангаласская центральная районная больница» выявлены пункты нарушающие права потребителя:
1. Утвержденные Правительством РФ от 11 мая 2023 г. № 736
Правила оказания платных медицинских услуг содержат обязательную информацию (существенные условия), которая должна быть отражена в договоре об оказании платных медицинских услуг, включая перечень предоставляемых по договору платных медицинских услуг, сроки и условия их ожидания. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
В п. 2. 1 указано что данный договор является рамочным, при этом заключение рамочного договора об оказании платных медицинских услуг (договора, не содержащего всех существенных условий договора и предполагающего согласование отдельных существенных условий в спецификациях, дополнительных соглашениях или иных документах) с гражданином не допускается.
Содержание договора должно позволять потребителю достоверно определить, какая конкретно медицинская услуга будет ему оказана, без дополнительного изучения информации, размещенной, в том числе, на сайте в сети "Интернет" или информационном стенде в фойе медицинского учреждения (см. постановление Семнадцатого ААС от 15.06.2022 N 17АП-5385/22)
Договор считается заключенным, если между сторонами достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора (ст. 432 ГК РФ)
2. Договор об оказании платных медицинских услуг, заключается между потребителем и (или) заказчиком в письменной форме и составляется (п. 22, 25 Правил N 736):
- в 3-х экземплярах (в случае если заключается между исполнителем и заказчиком, не являющимся потребителем медицинской услуги);
- в 2-х экземплярах (в случае если договор заключается между потребителем платной медицинской услуги и исполнителем).
3. - п. 4.7. «В случае отсутствия претензий со Стороны Потребителя\Пациента в течение 3 (трех) календарных дней с момента оказания услуг, услуги признаются оказанными и принятыми Потребителем надлежащего качества и в полном объеме». Данный пункт нарушает права Потребителя на предъявление претензий. Закон не ограничивает срок для обнаружения недостатков услуги тремя днями. Для недостатков, которые невозможно было обнаружить при обычной приемке (скрытые дефекты), срок предъявления претензий значительно дольше (обычно в пределах сроков исковой давности). Условие о том, что отсутствие жалоб автоматически приравнивается к принятию услуги надлежащего качества, ущемляет права потребителя. Отказ от права на возражение заранее недействителен. Это рассматривается как навязывание невыгодных условий.
4. пп. 7.1, 7.2, 7.3 договора противоречат п. 4.4 договора согласно которому Исполнитель обеспечивает режим конфиденциальности и врачебной тайны.
5. Договор содержит пункт (7.1) которыми пациента обязывают на передачу сведений, составляющих врачебную тайну третьим лицам (медицинским учреждениям), При этом в Договоре отсутствует возможность от отказа от данной услуги.
6. Договор содержит пункт (7.2) которыми Исполнитель перекладывает ответственность в случае возможного нарушения конфиденциальности передаваемой информации на потребителя. При этом в Договоре отсутствует возможность от отказа от данной услуги.
7. Договор содержит пункт (7.3) которым обязывает Потребителя на передачу персональных данных и сведений, составляющих врачебную тайну (в т.ч. результатов анализов) путем направления на email. При этом в Договоре отсутствует возможность от отказа от данной услуги.
8. Пункт 7.4 (Агрессивное информирование): договор содержит пункт, обязывающий пациента к регулярным напоминаниям о визитах, изменениях в работе клиники и рекламе медуслуг по телефону и СМС. При этом в Договоре отсутствует возможность от отказа от данной услуги.
В соответствии с п.1 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
В соответствии с п.3 ст. 16 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования.
При этом отсутствуют подтверждения достоверности сведений о причинении вреда (ущерба) или об угрозе причинения вреда (ущерба) охраняемым законом ценностям (п.2 ст.60 Федерального закона от 31.07.2020 года № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле») |
