Проверка ЛЯМИН ИВАН СЕРГЕЕВИЧ

№14260791000122602310

Предостережение:

• Выписка о проведении мероприятия
• В Управление Роспотребнадзора по Республике Саха (Якутия) поступило обращение потребителя (вх. № 1550/Ж-2026 от 06.08.2026) по вопросу оплаты поврежденного товара в супермаркете «Лето» (ТЦ «Мир»). В ходе рассмотрения обращения установлены следующие обстоятельства. 05 августа 2026 года в 15:50 потребитель совместно с матерью находилась в зоне касс самообслуживания супермаркета «Лето» (ТЦ «Мир») и осуществляла оплату товаров. При сканировании пачки сметаны кассовый терминал выдал ошибку в связи с необходимостью сканирования специального кода маркировки Data Matrix (система «Честный знак») вместо отсканированного ранее линейного штрих-кода. Сотрудник магазина рекомендовал отсканировать код Data Matrix. В момент выполнения указанных действий товар случайно выскользнул из рук потребителя и разбился. Оплата товара произведена не была, кассовый чек не выдавался. Несмотря на то, что договор розничной купли-продажи заключен не был, сотрудники магазина потребовали от потребителя оплаты стоимости разбитого товара, отказали в его замене, а также в вызове администратора для разрешения конфликтной ситуации, допустив при этом грубое и пренебрежительное отношение. Статьей 211 Гражданского кодекса РФ установлено, что риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несёт его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором В соответствии со статьей 459 Гражданского кодекса РФ риск случайной гибели товара переходит на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим обязанность по передаче товара. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю (пункт 1 статьи 459 Гражданского кодекса РФ). Согласно статье 493 ГК РФ, договор считается заключённым в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, либо иного документа, подтверждающего оплату товара. В силу пункта 1 статьи 1064 Гражданского кодекса РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. При этом, в соответствии с пунктом 2 указанной статьи лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. Пунктом 2 статьи 1096 Гражданского кодекса РФ установлено, что вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем). Согласно пунктам 1 и 2 статьи 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Из доводов обращения установлено, что у касс самообслуживания супермаркета «Лето» отсутствовала доступная и наглядная информация о необходимости сканирования специального кода Data Matrix для товаров, подлежащих маркировке в системе «Честный знак». Данное обстоятельство лишило Вас возможности правильно осуществить оплату товара и способствовало возникновению конфликтной ситуации.