450068, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Орджоникидзе, д 20/1, квартира 41
🔎 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Нет
📅 Дата начала:
27.08.2026
🎯
Основание проведения
обращение вх. №1489/ж-2026
🔔
Предостережение
Выписка о проведении мероприятия
При рассмотрении обращения потребителя – гр. Яковлевой Н.В. №1489/Ж-2026 от 30.07.2026, установлено, что потребителю при заключении договора не представленная необходимая информация, вследствие предоставления недостоверной информации у потребителя возникли убытки.
Яковлева Надежда Владимировна закл... Еще...При рассмотрении обращения потребителя – гр. Яковлевой Н.В. №1489/Ж-2026 от 30.07.2026, установлено, что потребителю при заключении договора не представленная необходимая информация, вследствие предоставления недостоверной информации у потребителя возникли убытки.
Яковлева Надежда Владимировна заключила договор №110 от 29.10.2025г. (20.03.2026г.) о реализации туристского продукта с турагентом ИП Чугуновой Ириной Петровной, ИНН 027313212506, действующая по поручению ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ». По условиям договора путешествие запланировано на Мальдивы с датой пребывания с 19.05.2026-30.05.2026г. Вылет фактически осуществлен позже даты, указанной в договоре, изменен туроператор.
В рамках оценки достоверности в адрес ИП Чугуновой И.П. 13.08.2026г. направлен запрос о представлении информации за исх. № 14-00-07/53-3514-2026. Ответ на данный запрос не поступил.
Из анализа представленных к обращению документов следует, что нарушены права потребителей, а именно предоставлена недостоверная информация о сроках пребывания туристов, измене исполнитель услуги.
Согласно пункту 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров, информацию о правилах оказания услуг.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона РФ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996г. №132-ФЗ к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
Согласно ст. 39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с п. 9 Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020г. N 1852, действовавший на момент заключения договора, исполнитель обязан своевременно представлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения (при условии, если в состав такого туристского продукта включены соответствующие услуги, предусмотренные статьей 9 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"):
а) о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
б) об общей цене туристского продукта в рублях.
УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА ПО РЕСПУБЛИКЕ САХА (ЯКУТИЯ) организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ЧУГУНОВА ИРИНА ПЕТРОВНА (ИНН: 027313212506) , адрес: 450068, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Орджоникидзе, д 20/1, квартира 41
Предостережение:
Выписка о проведении мероприятия
При рассмотрении обращения потребителя – гр. Яковлевой Н.В. №1489/Ж-2026 от 30.07.2026, установлено, что потребителю при заключении договора не представленная необходимая информация, вследствие предоставления недостоверной информации у потребителя возникли убытки.
Яковлева Надежда Владимировна заключила договор №110 от 29.10.2025г. (20.03.2026г.) о реализации туристского продукта с турагентом ИП Чугуновой Ириной Петровной, ИНН 027313212506, действующая по поручению ООО «КОРАЛ ТРЕВЕЛ». По условиям договора путешествие запланировано на Мальдивы с датой пребывания с 19.05.2026-30.05.2026г. Вылет фактически осуществлен позже даты, указанной в договоре, изменен туроператор.
В рамках оценки достоверности в адрес ИП Чугуновой И.П. 13.08.2026г. направлен запрос о представлении информации за исх. № 14-00-07/53-3514-2026. Ответ на данный запрос не поступил.
Из анализа представленных к обращению документов следует, что нарушены права потребителей, а именно предоставлена недостоверная информация о сроках пребывания туристов, измене исполнитель услуги.
Согласно пункту 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров, информацию о правилах оказания услуг.
В соответствии со ст. 10 Федерального закона РФ "Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996г. №132-ФЗ к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относятся информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, категории гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
Согласно ст. 39.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством Российской Федерации.
В соответствии с п. 9 Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 18.11.2020г. N 1852, действовавший на момент заключения договора, исполнитель обязан своевременно представлять потребителю необходимую и достоверную информацию о реализуемом туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора. Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения (при условии, если в состав такого туристского продукта включены соответствующие услуги, предусмотренные статьей 9 1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"):
а) о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
б) об общей цене туристского продукта в рублях.