Предостережение:

• В Управление Роспотребнадзора по РСО-Алания (далее Управление) поступило обращение гр. Березиной Алины Витальевны (вх. № 481/ж-2022 от 09.09.2022 года), содержащее сведения о неоказании заявителю услуг авиаперевозки. Из материалов обращения следует, что 01.09.2022 года заявитель забронировала 2 (два) билета на авиарейс № DP-196 Владикавказ – Москва общей стоимостью 10 198 руб. (код бронирования № K5NZG8). Заблаговременно явившись на территорию аэропорта, представителями авиакомпании «Победа» им было отказано в регистрации на авиарейс по причине отсутствия мест в самолете (со слов сотрудников представителей авиакомпании). Управлением в адрес авиакомпании «Победа» был направлен запрос о предоставлении подробных сведений о причинах неоказания потребителям услуг авиаперевозки (требование № 15-00-05/62-5661-2022 от 17.11.2022г.). В ответ на данный запрос авиакомпания сообщила, что отказ клиентов от воздушной перевозки признан вынужденным и гр. Березиной А.В. возвращены денежные средства. Денежные средства же гр. Березину П.О. авиакомпания готова вернуть после поступления от него соответствующего заявления. Никаких сведений о причинах отказа вышеуказанным гражданам в регистрации на авиарейс авиакомпания так и не представила, что свидетельствует об уклонении от ответа на запрос Управления и указывает на нарушение авиакомпанией действующего законодательства. Следует также отметить, что в Управление регулярно поступают аналогичные обращения от граждан республики (устно и письменно) с жалобами на действия (бездействие) авиакомпании «Победа» и представителей авиакомпании на территории аэропорта «Владикавказ» (ООО «Прайдлид» и ОАО "Международный аэропорт Владикавказ"), а именно: заявителям (пассажирам) необоснованно отказывают в регистрации на авиарейсы по надуманным причинам:  Опоздание на авиарейс, хотя камеры видеонаблюдения указывают на заблаговременную явку заявителей (пассажиров) на территорию аэропорта «Владикавказ;  Отсутствие мест на самолете, несмотря на наличие у заявителей (пассажиров) билетов на авиарейс. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований: 1) статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ; 2) ч. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"; 3) глава II и IV Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации" ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ о недопустимости нарушения обязательных требований и предлагаю: 1) В 10-дневный срок со дня получения соответствующих претензий от гр. Березина Павла Олеговича и гр. Березиной Алины Витальевны (код бронирования № K5NZG8) возвратить денежные средства за приобретенные авиабилеты на рейс № DP-196 Владикавказ – Москва от 11.09.2022 года. Рассмотреть вопрос о возмещении заявителям материального и морального ущерба, причиненного неоказанием им услуг авиаперевозки; 2) Обеспечить бесперебойное функционирование системы бронирования и регистрации пассажиров на авиарейсы авиакомпании