Проверка ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АВИАКОМПАНИЯ "ПОБЕДА"
№15220791000104561879
🔢 ИНН:
9705001313
🆔 ОГРН:
5147746103380
📍 Адрес:
108811, ГОРОД МОСКВА, КИЛОМЕТР КИЕВСКОЕ ШОССЕ 22-Й (П МОСКОВСКИЙ), ДОМОВЛАДЕН 4, СТРОЕНИЕ 1, 77, 770000000007586
🔍 Тип проверки:
Объявление предостережения
📌 Статус:
Предостережение объявлено
⚠️ Нарушения:
Да
📅 Дата начала:
12.12.2022
🔔
Предостережение
В Управление Роспотребнадзора по РСО-Алания (далее Управление) поступило обращение гр. Чигриновой Юлии Александровны (вх. № 15-5265-2022 от 20.10.2022 года), содержащее сведения о неоказании заявителю услуг авиаперевозки.
Из материалов обращения следует, что 02.10.2022 года заявитель на интернет-сай... Еще...В Управление Роспотребнадзора по РСО-Алания (далее Управление) поступило обращение гр. Чигриновой Юлии Александровны (вх. № 15-5265-2022 от 20.10.2022 года), содержащее сведения о неоказании заявителю услуг авиаперевозки.
Из материалов обращения следует, что 02.10.2022 года заявитель на интернет-сайте авиакомпании «Победа» приобрела билет на авиарейс № DP-508 Владикавказ – Санкт-Петербург общей стоимостью 5 799 руб. (код бронирования № K5NG2P). Дата и время вылета 05.10.2022г. в 14:20
05.10.2022 года гр. Чигринова Ю.А. явилась к стойке регистрации, где ей представителями авиакомпании было отказано в регистрации на авиарейс по причине опоздания, однако запись с камеры видеонаблюдения указывает на обратное: заявитель подошла к стойке регистрации в 13:35 (за 5 мин до окончания регистрации).
Следует также отметить, что в Управление регулярно поступают аналогичные обращения от граждан республики (устно и письменно) с жалобами на действия (бездействие) авиакомпании «Победа» и представителей авиакомпании на территории аэропорта «Владикавказ» (ООО «Прайдлид» и ОАО "Международный аэропорт Владикавказ"), а именно: заявителям (пассажирам) необоснованно отказывают в регистрации на авиарейсы зачастую по надуманным причинам:
Опоздание на авиарейс, хотя камеры видеонаблюдения указывают на заблаговременную явку заявителей (пассажиров) на территорию аэропорта «Владикавказ;
Отсутствие мест на самолете, несмотря на наличие у заявителей (пассажиров) билетов на авиарейс.
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ;
2) ч. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей";
3) глава II и IV Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1) В 10-дневный срок со дня получения соответствующей претензии от гр. Чигриновой Ю.А. возвратить заявителю денежные средства за приобретенные авиабилеты на рейс № DP-508 Владикавказ – Санкт-Петербург общей стоимостью 5 799 руб. (код бронирования № K5NG2P, дата и время вылета 05.10.2022г. в 14:20). Рассмотреть вопрос о возмещении заявителю материального и морального ущерба, причиненного неоказанием ей услуг авиаперевозки;
2) Обеспечить бесперебойное функционирование системы регистрации пассажиров на авиарейсы авиакомпании.
Управление Роспотребнадзора по Республике Северная Осетия-Алания организовало проверку (статус: Предостережение объявлено) . организации ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "АВИАКОМПАНИЯ "ПОБЕДА" (ИНН: 9705001313) , адрес: 108811, ГОРОД МОСКВА, КИЛОМЕТР КИЕВСКОЕ ШОССЕ 22-Й (П МОСКОВСКИЙ), ДОМОВЛАДЕН 4, СТРОЕНИЕ 1, 77, 770000000007586
Предостережение:
В Управление Роспотребнадзора по РСО-Алания (далее Управление) поступило обращение гр. Чигриновой Юлии Александровны (вх. № 15-5265-2022 от 20.10.2022 года), содержащее сведения о неоказании заявителю услуг авиаперевозки.
Из материалов обращения следует, что 02.10.2022 года заявитель на интернет-сайте авиакомпании «Победа» приобрела билет на авиарейс № DP-508 Владикавказ – Санкт-Петербург общей стоимостью 5 799 руб. (код бронирования № K5NG2P). Дата и время вылета 05.10.2022г. в 14:20
05.10.2022 года гр. Чигринова Ю.А. явилась к стойке регистрации, где ей представителями авиакомпании было отказано в регистрации на авиарейс по причине опоздания, однако запись с камеры видеонаблюдения указывает на обратное: заявитель подошла к стойке регистрации в 13:35 (за 5 мин до окончания регистрации).
Следует также отметить, что в Управление регулярно поступают аналогичные обращения от граждан республики (устно и письменно) с жалобами на действия (бездействие) авиакомпании «Победа» и представителей авиакомпании на территории аэропорта «Владикавказ» (ООО «Прайдлид» и ОАО "Международный аэропорт Владикавказ"), а именно: заявителям (пассажирам) необоснованно отказывают в регистрации на авиарейсы зачастую по надуманным причинам:
Опоздание на авиарейс, хотя камеры видеонаблюдения указывают на заблаговременную явку заявителей (пассажиров) на территорию аэропорта «Владикавказ;
Отсутствие мест на самолете, несмотря на наличие у заявителей (пассажиров) билетов на авиарейс.
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ;
2) ч. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей";
3) глава II и IV Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1) В 10-дневный срок со дня получения соответствующей претензии от гр. Чигриновой Ю.А. возвратить заявителю денежные средства за приобретенные авиабилеты на рейс № DP-508 Владикавказ – Санкт-Петербург общей стоимостью 5 799 руб. (код бронирования № K5NG2P, дата и время вылета 05.10.2022г. в 14:20). Рассмотреть вопрос о возмещении заявителю материального и морального ущерба, причиненного неоказанием ей услуг авиаперевозки;
2) Обеспечить бесперебойное функционирование системы регистрации пассажиров на авиарейсы авиакомпании.
108811, ГОРОД МОСКВА, КИЛОМЕТР КИЕВСКОЕ ШОССЕ 22-Й (П МОСКОВСКИЙ), ДОМОВЛАДЕН 4, СТРОЕНИЕ 1, 77, 770000000007586
Тип объекта
Значение
Деятельность и действия
Вид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей
Подвид объекта
Значение
деятельность, действия (бездействие) юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, связанные с соблюдением ими обязательных требований, регламентированных соответствующими правилами продажи товаров, оказания услуг (выполнения работ), в том числе в части заключения и (или) исполнения договоров с потребителями на предмет выявления в них условий, ущемляющих права потребителей
Инспектор
ФИО инспектора
Каболова Зарема Зелимхановна
ФИО инспектора
Габараев Алан Вадимович
Должность инспектора
Значение
заместитель руководителя территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Должность инспектора
Значение
ведущий специалист-эксперт территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека
Орган контроля (надзора)
Значение
Управление Роспотребнадзора по Республике Северная Осетия-Алания
Основание проведения
Основной
Нет
Требуется согласование
Нет
Тип основания
Наименование
(ФЗ 248) Наличие у контрольного (надзорного) органа сведений о готовящихся или возможных нарушениях обязательных требований, а также о непосредственных нарушениях обязательных требований, если указанные сведения не соответствуют утвержденным индикаторам риска нарушения обязательных требований
Код
PM_1
DIGIT_CODE
5.0.1
Наличие текста
Нет
Требуется согласование
Нет
Требуется дата
Нет
Описание
Значение
В Управление Роспотребнадзора по РСО-Алания (далее Управление) поступило обращение гр. Чигриновой Юлии Александровны (вх. № 15-5265-2022 от 20.10.2022 года), содержащее сведения о неоказании заявителю услуг авиаперевозки.
Из материалов обращения следует, что 02.10.2022 года заявитель на интернет-сайте авиакомпании «Победа» приобрела билет на авиарейс № DP-508 Владикавказ – Санкт-Петербург общей стоимостью 5 799 руб. (код бронирования № K5NG2P). Дата и время вылета 05.10.2022г. в 14:20
05.10.2022 года гр. Чигринова Ю.А. явилась к стойке регистрации, где ей представителями авиакомпании было отказано в регистрации на авиарейс по причине опоздания, однако запись с камеры видеонаблюдения указывает на обратное: заявитель подошла к стойке регистрации в 13:35 (за 5 мин до окончания регистрации).
Следует также отметить, что в Управление регулярно поступают аналогичные обращения от граждан республики (устно и письменно) с жалобами на действия (бездействие) авиакомпании «Победа» и представителей авиакомпании на территории аэропорта «Владикавказ» (ООО «Прайдлид» и ОАО "Международный аэропорт Владикавказ"), а именно: заявителям (пассажирам) необоснованно отказывают в регистрации на авиарейсы зачастую по надуманным причинам:
Опоздание на авиарейс, хотя камеры видеонаблюдения указывают на заблаговременную явку заявителей (пассажиров) на территорию аэропорта «Владикавказ;
Отсутствие мест на самолете, несмотря на наличие у заявителей (пассажиров) билетов на авиарейс.
3. Указанные действия (бездействие) могут привести/приводят к нарушениям следующих обязательных требований:
1) статьи 103 Воздушного кодекса Российской Федерации от 19.03.1997 N 60-ФЗ;
2) ч. 1 ст. 27 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей";
3) глава II и IV Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82
4. В соответствии с частью 1 статьи 49 Федерального закона от 31 июля 2020 г. N 248-ФЗ "О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации"
ОБЪЯВЛЯЮ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЕ
о недопустимости нарушения обязательных требований
и предлагаю:
1) В 10-дневный срок со дня получения соответствующей претензии от гр. Чигриновой Ю.А. возвратить заявителю денежные средства за приобретенные авиабилеты на рейс № DP-508 Владикавказ – Санкт-Петербург общей стоимостью 5 799 руб. (код бронирования № K5NG2P, дата и время вылета 05.10.2022г. в 14:20). Рассмотреть вопрос о возмещении заявителю материального и морального ущерба, причиненного неоказанием ей услуг авиаперевозки;
2) Обеспечить бесперебойное функционирование системы регистрации пассажиров на авиарейсы авиакомпании.