Предостережение:

• При осуществлении федерального государственного контроля (надзора) за деятельностью кредитных и микрофинансовых организаций, включенных в перечень кредитных и микрофинансовых организаций, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности физических лиц поступили сведения о следующих действиях (бездействии): обращение Кокаевой Л.А. (вх. № 3597 от 26.02.2024) о нарушении кредитными организациями положений Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». В ходе проверки доводов, изложенных в обращении, установлено следующее. Как следует из ответа ПАО «Сбербанк России» от 19.04.2024 (далее-Банк), между Банком и Кокаевой Л.А. заключены и действуют кредитные договоры: - договор № 1063029 от 22.09.2022 на сумму 271 000 руб., - договор № 373717 от 21.05.2020 на сумму 250 000 руб., - договор № 0528-Р-8023381320 от 04.05.2017. По указанным договорам у заявителя появилась просроченная задолженность. В связи с тем, что обязательства по договорам исполняются Кокаевой Л.А. ненадлежащим образом Банком проводятся мероприятия, направленные на возврат просроченной задолженности в соответствии с требованиями Закона №230-ФЗ. Банк совершал действия, направленные на установление взаимодействия с Кокаевой Л.А. в порядке, предусмотренном Законом №230-ФЗ, посредством звонков робота-автоинформатора, смс-сообщений (сведения сведения о взаимодействии приложены к ответу). В результате проверки содержания текстовых сообщений, направленных Банком в адрес заявителя, Управлением установлено следующее. ПАО «Сбербанк России» в целях возврата просроченной задолженности Кокаевой Л.А. в адрес последней направлены следующие сообщения (орфография и пунктуация сохранены): - 25.02.2024 в 12:33:14 “Лара Асланбековна, незамедлительно погасите просроченную задолженность по кредитной карте Visa7222-11118,27 р на 23.02.2024, чтобы избежать взыскания в судебном порядке. Подробнее по номеру 8 800 333 31 38. ПАО Сбербанк”; - 09.03.2024 в 12:51:24 “Лара Асланбековна, погасите просроченную задолженность по кредитной карте Visa7222ф-21940,82 р на 08.03.2024, кредитному договору № 373717 от 21.05.2020-5492,21 р на 08.03.2024, кредитному договору № 1063029 от 22.09.2022-142,39 р на 08.03.2024, чтобы избежать возбуждения судебного и исполнительного производства. Подробнее по номеру 8 800 333 31 38. ПАО Сбербанк”; - 17.03.2024 в 13:25:34 “Лара Асланбековна, банк готовит документы для передачи долга в работу коллекторского агентства. Срочно погасите просроченную задолженность по кредитной карте Visa7222-22038,34 р на 16.03.2024, кредитному договору № 373717 от 21.05.2020-5534,05 р на 16.03.2024, кредитному договору № 1063029 от 22.09.2022-33,61 р на 16.03.2024. Подробнее по номеру 8 800 333 31 38. ПАО Сбербанк”; - 23.03.2024 в 14:20:56 “Лара Асланбековна, в случае возбуждения исполнительного производства, судебные приставы будут проводить мероприятия по адресу вашей регистрации. Оплатите просроченную задолженность по Кредитной карте Visa7222 -22111,48 р на 22.03.2024, кредитному договору № 373717 от 21.05.2020-5468,91 р на 22.03.2024. Подробнее по номеру 8 800 333 31 38. ПАО Сбербанк”; - 24.03.2024 в 15:41:01 “Лара Асланбековна, погасите просроченную задолженность по Кредитной карте Visa7222 -22123,67 р на 23.03.2024, кредитному договору № 373717 от 21.05.2020-5474,09 р на 23.03.2024, чтобы избежать возбуждения судебного и исполнительного производства. Подробнее по номеру 8 800 333 31 38. ПАО Сбербанк”. Из содержания указанных сообщений усматривается нарушение п.4 ч.2 ст.6; пп.б п.5 ч.2 ст.6 Закона №230-ФЗ (не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц; не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные в том числе с введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц).