Предостережение:

• Общество с ограниченной ответственностью «Скайнет» (далее – ООО «Скайнет»), ИНН 1658063121. В ходе рассмотрения обращения от 19.12.2025 № 06-01-19-3552/16, поступившего от Тарасова С.К. (далее - Абонент) по вопросу отсутствия доступа к сети Интернет, предоставляемого ООО «Скайнет» установлено следующее. Абонент в обращении указал, что имеет проблемы с доступом к сети «Интернет», предоставляемым ООО «Скайнет» с 30.09.2025. Из пояснений оператора связи следует, что после устранения неисправностей оборудования доступ к услуг абоненту восстановлен 18.12.2025. В соответствии с п. 7.4. «Правил оказания услуг связи физическим лицам», являющихся неотъемлемой частью абонентского договора, оператор связи ООО «Скайнет» обязуется устранить неисправности, препятствующие пользованию телематическими услугами связи, в течение 12 часов либо рабочих дней в случае необходимости замены оборудования. Срок устранения неисправностей Абоненту составил более 14 дней. Таким образом, в действиях оператора связи ООО «Скайнет» имеются признаки нарушения законодательства в области связи, а именно п. 1 ст. 46. Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ. Операторы связи обязаны оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи. В соответствии с п. 19 "Правил оказания телематических услуг связи", утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607, телематические услуги связи оказываются оператором связи на основании договора об оказании услуг связи. Таким образом, объявленные в договоре сроки устранения неисправностей оператором связи ООО «Скайнет», не соблюдены. Указанные действия (бездействие) приводят к нарушениям следующих обязательных требований: п. 1 ст. 46. Федерального закона «О связи» от 07.07.2003 № 126-ФЗ, п. 19 "Правил оказания телематических услуг связи", утверждённых Постановлением Правительства РФ от 31.12.2021 № 2607.